الحجوزات والمواعيد

كيف يستقبل بوتك المواعيد داخل المحادثة — تعريف خدمة قابلة للحجز، وضبط ساعات عملك الأسبوعية، وإنشاء المواعيد التي يختار منها العميل، وتحديد من يعتمد الطلب، ومعرفة أين يتم الاعتماد فعليًا.

---

ما الذي تفعله الحجوزات في Bottify؟

في «خدمات الحجز» تخبر البوت بما يمكن حجزه، ومتى، وكم شخصًا يتسع له الموعد الواحد. تعرّف خدمة، وتضبط ساعات عمل متجرك، فيقطّع Bottify تلك الساعات إلى مواعيد يعرضها البوت داخل المحادثة. يختار العميل موعدًا، ويجيب عن أسئلتك، فيصل الحجز إلى مساحة عملك دون أن يلمس أحد التقويم.

والعمل كله أربعة قرارات: ما الذي يُحجز وكم يستغرق، ومتى تفتح ومتى تغلق، وهل يُؤكَّد الحجز فورًا أم ينتظر قرار إنسان، ومن يصله الخبر.

ثلاث كلمات تتشابه على هذه الشاشة، وهذا معناها في هذا الدليل — احفظها قبل أن تقرأ ما تحت:

تدير سارة «مركز نسائم للعناية»، صالون عناية وبشرة في شارع العليا بالرياض. المركز يبيع منتجاته عبر متجره في Salla منذ مدة، وما تريده سارة الآن أمر آخر: أن ينتهي سؤال «عندكم شيء الساعة 6؟» في واتساب. فتنشئ خدمتين. «تصفيف سريع» مدته 30 دقيقة، والكرسيان لا يمتلئان معًا عادةً، فتتركه على التأكيد التلقائي — موعد ضائع لا يكلّفها شيئًا. أما «استشارة بشرة» فمدتها 45 دقيقة وتحتاج أخصائية بعينها، فتعلّق كل طلب حتى يعتمده إنسان. وليلى، مديرة الفرع، هي من يقول نعم — صلاحيتها مشرف، لا مدير. خدمتان، وجوابان مختلفان عن السؤال نفسه، على شاشة واحدة.

---

ما الذي تحتاجه قبل أن تستقبل الحجوزات؟

الحجوزات تحتاج باقة Bottify Pro أو Business أو Enterprise. في باقة أدنى تعرض شاشة الحجوزات بطاقة ترقية بدل خدماتك، ولا يستقبل البوت أي موعد ولو طلب منه المسار ذلك.

والإعداد كله من مهام المدير. إنشاء خدمة، وضبط ساعات العمل، وإضافة يوم إغلاق، وإنشاء المواعيد، وتعديل الأسئلة، وإضافة معتمِد، وربط تقويم — كلها للمدير وحده. أما المشرف فيعتمد الحجوزات ويرفضها ولا يغيّر إعدادًا واحدًا. وموظف الدعم يرى كل شيء ولا يغيّر شيئًا. والمشاهد لا يفتح شاشة الحجوزات أصلًا.

وإن لم تكن مديرًا، فالشاشة لا تشرح لك السبب: التبويبات الثمانية أمامك، والأزرار غائبة والحقول معطّلة، دون أي عبارة توضّح. هذا صمت في المنتج، لا خلل في حسابك — «إعداد الحجوزات من مهام المدير. اطلب ذلك من مدير في فريقك.»

ولا يلزم ربط أي شيء لتضبط الحجوزات. الخدمات وساعات العمل والمواعيد والأسئلة والمعتمِدون تُضبط كلها قبل وجود أي قناة. ومتجرك في Salla لا علاقة له بالحجوزات من قريب ولا بعيد.

لكن العميل لا يحجز إلا داخل محادثة، وهنا تقف Meta. لم توافق Meta على Bottify بعد، فلا يمكن ربط واتساب وإنستغرام وماسنجر عبر مسار Bottify اليوم. وقائمة البدء تقولها بكلماتها هي: «واتساب وإنستغرام وماسنجر — بانتظار موافقة المنصّة». يمكنك أن تضبط كل شاشة في هذه الصفحة ضبطًا سليمًا وتبقى بلا قناة يحجز عليها عميل. والطريق العامل موجود: اربط بتطبيق Meta الخاص بك، وله صفحته المستقلة. اضبط خدماتك الآن إن شئت، لكن اربط قناة قبل أن تخبر عميلًا أنه يستطيع الحجز.

وضبط الخدمة وحده لا يجعل البوت يعرض المواعيد. تحتاج كذلك مسارًا منشورًا يحتوي عقدة BOOK_APPOINTMENT. لا تكرّر أي شاشة من شاشات الحجوزات هذه الجملة بعد أن تذكرها بطاقة الترقية مرة واحدة. فإن كانت خدماتك جاهزة والبوت لا يذكر المواعيد، فهذا هو السبب في الغالب — افتح منشئ المسارات.

---

ما خياراتك في الحجوزات؟

أوضاع الاعتماد الثلاثة

هذا هو القرار الذي يغيّر أكثر شيء.

والطلب المعلّق يُحجز 24 ساعة افتراضيًا. لا تقول ذلك أي شاشة من شاشات الحجوزات، ولا تغيّره أي شاشة منها — مدة الحجز تعيش على عقدة BOOK_APPOINTMENT في مسارك، ضمن إعدادها المتقدّم. وإن لم يقرّر أحد خلال المدة، انتهت صلاحية الطلب وتحرّر المقعد.

واختيار وضع اعتماد بلا من يعتمد هو الإعداد الوحيد الذي يترك عملاء حقيقيين معلّقين. اقرأ العطل الثالث في آخر هذه الصفحة قبل أن تفعّله.

أين يتم الاعتماد فعليًا

يستخدم المنتج لغة الاعتماد في كل مكان — تبويب، ووسم، ووضع اسمه حرفيًا «تعليق الحجوزات حتى يعتمدها أحد» — ولذلك تُقال هذه الجملة صريحة: لا يوجد زر اعتماد في نسخة الويب. تبويب «الحجوزات» جدول للقراءة فقط. يريك ما حدث، وليس المكان الذي تقرّر فيه.

وللاعتماد طريقان اثنان لا ثالث لهما:

1. الرابط المُرسَل بالبريد. يصل كل معتمِد مفعّل بريدٌ فيه رابط لمرة واحدة يفتح صفحة اعتماد بسيطة، عليها ثلاثة أزرار: "موافقة" و"رفض" و"مبدئي". والصفحة نفسها تعلن القاعدة: «المقعد محجوز حتى تتخذ قرارك. القرار الأول هو المعتمد.» ومن يضغط لا يحتاج حسابًا في Bottify ولا يسجّل دخولًا.
2. تطبيق Bottify على الهاتف. يعتمد المدير أو المشرف من تبويب الحجوزات في التطبيق.

ولأن الطريقين مفتوحان معًا، فوصول قرارين إلى الحجز نفسه أمر عادي لا حالة نادرة. يُخبَر صاحب القرار الثاني أن الحجز قد حُسم، ويبقى القرار الأول هو المعتمد.

وصفحة الاعتماد تفتح بلغة العميل التي كان يحادثك بها، لا بلغتك. فمديرة فرع في الرياض تعتمد حجزًا من عميل يكتب بالإنجليزية ستجد الصفحة بالإنجليزية. لا تقول ذلك أي شاشة، وهو تصميم لا خلل.

المعتمِدون

في تبويب «المعتمِدون» تضيف من يعتمد الحجوزات. كل واحد عنوان بريد واسم، لا أكثر.

والمعتمِد ليس مستخدمًا في Bottify. هو عنوان بريد مجرّد، وكل من يملك الرابط المُرسَل يستطيع الاعتماد دون تسجيل دخول — بلا حساب ولا كلمة مرور ولا صلاحية. فإن أضفت بريدًا شخصيًا فقد سلّمت صاحبه سلطة تأكيد مواعيدك. و"تشغيل" و"إيقاف" يبدّلان حالة العنوان دون حذفه.

كل ما في تبويب «الإعدادات»

خدمتك الجديدة تبدأ على UTC، ولا شيء ينبّهك. لا يوجد حقل منطقة زمنية في نموذج الإنشاء أصلًا. الحقل يظهر بعد شاشة واحدة، في «الإعدادات»، صندوق نص حر بلا قائمة اختيار. وUTC لمتجر خليجي فرقه ثلاث ساعات: فترة تبدأ 10:00 تُنشئ مواعيد تُعرض وتُنفَّذ 13:00 بتوقيتك. اضبط المنطقة الزمنية في اللحظة التي تُنشأ فيها الخدمة، قبل أي شيء آخر. والقيم الصحيحة هي Asia/Riyadh وAsia/Dubai وAsia/Kuwait وAsia/Qatar وAsia/Bahrain وAsia/Muscat.

ومن أين تأتي القيم الأولى. يعدك نموذج الإنشاء بأن «تبدأ مدة الموعد والفواصل والسعة من إعدادات مساحة عملك، ويمكن تعديلها بعد إنشاء الخدمة.» — ولا توجد شاشة ترى فيها تلك الإعدادات أو تغيّرها. والواقع أن الخدمة الجديدة تبدأ بـ 30 دقيقة، وسعة 1، وبلا فواصل، و30 يومًا للحجز المسبق، وUTC، وتأكيد تلقائي، وإنشاء تلقائي مفعّل، ومفعّلة. غيّرها من «الإعدادات» بعد الإنشاء.

والخدمة تُوقَف ولا تُحذف من الويب. لا يوجد زر حذف في القائمة. وإلغاء تحديد «الخدمة مفعّلة (قابلة للحجز)» هو طريقك لتقاعد خدمة، ويبقى كل ما حُجز قائمًا بعدها.

ساعات العمل وأيام الإغلاق

«ساعات العمل الأسبوعية — الفترات التي يعرض البوت مواعيد ضمنها». والحفظ يستبدل الأسبوع كله لا جزءًا منه: يوم بلا فترات يوم مغلق. وفي الواجهة العربية يبدأ الأسبوع بـ«الأحد» وينتهي بـ«السبت» — الترتيب مقصود ويختلف عن الواجهة الإنجليزية، فلا تفزع إن قارنت الشاشتين.

و«أيام الإغلاق — العطل والأيام المستثناة (إغلاق يوم كامل)» تغلق اليوم كاملًا: عطلة رسمية، أو يوم يُقفل فيه المحل. والنموذج لا ينشئ إلا إغلاقًا ليوم كامل؛ لا سبيل لتقصير يوم واحد.

الأسئلة عند الحجز

«الأسئلة عند الحجز — تُطرح بين اختيار الموعد والتأكيد، بهذا الترتيب». و«الاسم» و«رقم الهاتف» و«البريد الإلكتروني» و«الموقع» إضافة سريعة بضغطة واحدة، وتُضاف إلزامية، والثلاثة الأخيرة «تُلتقط وتُدقّق تلقائياً». وما عداها تكتبه أنت، ومعه «المفتاح (معرّف فريد)» الذي لا يُعدَّل بعد الإنشاء — لتغييره أزل السؤال وأضفه من جديد.

وحدّان صريحان. الحقل اسمه «نص السؤال (بالإنجليزية)» ويعنيها حرفيًا: لا تخزّن نسخة الويب سؤالك إلا بالإنجليزية، مهما كانت لغتك ولغة عملائك. هذا ليس خللًا في شاشتك. والإجابات لا تظهر في نسخة الويب إطلاقًا. تُحفظ فعلًا، لكن جدول «الحجوزات» خمسة أعمدة ليس فيها عمود للإجابات. ولا يراها إلا العميل نفسه من «حجوزاتي»، وبشرط أن تكون فعّلت ذلك. فإن احتجت قراءة الإجابات، اسأل عميلك داخل المحادثة.

أما وسم السؤال بأنه حسّاس — ليجمعه البوت عبر رابط آمن بدل المحادثة — فهو من مهام تطبيق الهاتف اليوم، ولا وجود له في أي شاشة ويب.

التقويم والرسائل

«ارتباطات التقويم — مزامنة الحجوزات المؤكّدة مع تقويم خارجي» خيار لا واجب. وبلا تقويم تقول الشاشة الحقيقة بكلماتها: «لا يوجد تقويم مرتبط. الحجوزات تعمل كالمعتاد — لكنها تبقى داخل Bottify فقط.» والربط ينقلك إلى Google للسماح بالوصول ثم يعيدك. ومفاجأة واحدة تستحق المعرفة: التقويم الذي تربطه من تبويب «التقويم» في خدمة واحدة يصير متاحًا لكل خدمات ذلك البوت، لا لهذه وحدها.

و«الرسائل» تعيد صياغة ما يقوله البوت، لكل لغة من عشر لغات. الكتابة في صندوق تحفظ تخصيصًا، وإفراغه يعيدك إلى النص الافتراضي، و«استعادة الافتراضي» تتراجع عن تخصيص واحد. ويمكنك تغيير نص التذكير ولا يمكنك تغيير توقيته: التذكيرات تخرج قبل الموعد بـ 24 ساعة وبساعة واحدة، ثابتة، وبلا شاشة تغيّرها. وبعض الصفوف في القائمة ما زالت تعرض اسمها الداخلي — مثل booking.guided_pick_time_header — بدل اسم مقروء؛ تلك الصفوف قابلة للتعديل، وغير مسمّاة فحسب.

وتذكيرات الحجز ليست جزءًا من الوضع التجريبي الذي تعمل به استعادة السلال المتروكة. هي تُرسَل فعلًا — ما دامت هناك قناة تُرسَل عليها، وهذا يعيدك إلى Meta.

---

كيف تستقبل المواعيد داخل المحادثة؟

اضبط خدمة «تصفيف سريع» في مركز نسائم للعناية — بصلاحية مدير.

1. افتح بوتك واضغط تبويب Booking — نعم، هذا التبويب وحده يبقى بالإنجليزية في الواجهة العربية.
2. اضغط "+ خدمة جديدة".
3. اكتب تصفيف سريع في حقل «الاسم».
4. اترك «الاعتماد» على «تأكيد الحجوزات تلقائياً».
5. اضغط "إنشاء الخدمة".
6. اضغط اسم الخدمة الجديدة في الجدول لفتحها.
7. في تبويب «الإعدادات»، اكتب Asia/Riyadh في «المنطقة الزمنية (IANA)». افعل هذا قبل أي شيء آخر — الحقل يقرأ UTC الآن.
8. اكتب 30 في «مدة الموعد (بالدقائق)».
9. اكتب 2 في «عدد الأشخاص في الموعد الواحد».
10. تأكد أن مربع «إنشاء المواعيد تلقائياً من ساعات العمل» محدّد.
11. اضغط "حفظ الإعدادات".
12. افتح تبويب «ساعات العمل».
13. اضغط "+ إضافة فترة" على أول يوم عمل لديك.
14. اكتب 10:00 في الصندوق الأول و20:00 في الصندوق الذي يلي «إلى».
15. كرّر الخطوتين 13 و14 على كل يوم تفتح فيه.
16. اضغط "حفظ ساعات العمل".
17. افتح تبويب «المواعيد».
18. اضغط "إنشاء المواعيد الآن".
19. افتح تبويب «الأسئلة».
20. تحت «إضافة سريعة للأسئلة الشائعة»، اضغط "+ الاسم".
21. اضغط "+ رقم الهاتف".

أما «استشارة بشرة» فأضف المعتمِد فيها قبل أن تغيّر الوضع: افتح «المعتمِدون»، واضغط "+ إضافة معتمِد"، واكتب بريد ليلى في «البريد الإلكتروني»، واكتب المدير في «الاسم (اختياري)»، واضغط "إضافة معتمِد" — وعندها فقط عد إلى «الإعدادات» واختر «تعليق الحجوزات حتى يعتمدها أحد».

ثم انشر مسارًا فيه عقدة BOOK_APPOINTMENT، وإلا لم يصل شيء من هذا إلى عميل.

---

كيف تعرف أن حجزًا قد تمّ؟

بعد إنشاء الخدمة، تنبيه: «تم إنشاء الخدمة»، وتظهر الخدمة في الجدول بوسمَي «تلقائي» و«مفعّلة»، ومدتها وسعتها كلٌّ في عموده.

بعد حفظ الإعدادات، تنبيه: «تم حفظ الخدمة».

بعد حفظ ساعات العمل، تنبيه: «تم حفظ ساعات العمل».

بعد إنشاء المواعيد، تنبيه يعدّها: «تم إنشاء 260 موعداً». ويمتلئ جدول «المواعيد» بأقرب 20 موعدًا، ويحمل عنوان اللوحة منطقتك الزمنية: «المواعيد المتاحة القادمة — الأوقات القابلة للحجز (بتوقيت Asia/Riyadh)». ورؤية Asia/Riyadh في هذا العنوان هي دليلك أن المنطقة الزمنية ضُبطت فعلًا. أما عمودا «الحالة» و«المصدر» فيعرضان رموزًا لاتينية لا كلمات عربية — OPEN موعد لم يحجزه أحد، وSCHEDULE يعني أن Bottify أنشأه من ساعات عملك، وIMPORT يعني أنه جاء من ملف استوردته.

وبعد كل إضافة سريعة، تنبيه: «تمت إضافة السؤال»، ويتحوّل الزر إلى علامة صح لا تُضغط مرة أخرى، وعنوانها «مضاف مسبقاً».

وبعد إضافة معتمِد، تنبيه: «تمت إضافة المعتمِد»، ويظهر الصف بحالة «مفعّل».

والدليل الحقيقي أن يحجز عميل موعدًا. وذلك يحتاج قناة مربوطة ومسارًا منشورًا فيه عقدة BOOK_APPOINTMENT — وحتى يوجد الاثنان، فجدول «المواعيد» الممتلئ يعني أن المحل جاهز، لا أن البوت يستقبل الحجوزات.

---

لماذا لا يستطيع عميلي حجز موعد؟

شاشة الحجوزات تعرض بطاقة ترقية بدل خدماتك

ما تراه — بطاقة عنوانها «الحجوزات ميزة في باقة Pro»، ونصّها: «تتيح باقات Bottify Pro وBusiness وEnterprise حجز المواعيد وساعات العمل الأسبوعية وعقدة BOOK_APPOINTMENT في المسار، ليحجز العملاء بأنفسهم داخل المحادثة.»، وتحتها زر واحد: «عرض الباقات».

لماذا — الحجوزات متوقفة في باقتك. هي متوقفة افتراضيًا، ولا تفتحها إلا Pro وBusiness وEnterprise.

ما العمل — اضغط "عرض الباقات" وترقَّ. وأمران قبل أن تفعل. البطاقة تحرس صفحة القائمة وحدها؛ فإن كان لديك رابط محفوظ يفتح خدمة بعينها، فتلك الصفحة ستفتح تبويباتها الثمانية ثم ترفض كل طلب برسالة حمراء تقرأ Booking is not available on your plan — لا شيء معطّل، إنما هي البوابة نفسها وصلت متأخرة. ثم إن "عرض الباقات" ينقلك إلى شاشة الفوترة، ولا يفتحها إلا مدير: فالمشرف وموظف الدعم يريان هذه البطاقة ولا يستطيعان التصرّف فيها — أحِلهما إليك.

«إنشاء المواعيد الآن» يقول إنه نجح ولا يظهر شيء

ما تراه — تنبيه: «لم يُنشأ أي موعد». وجدول «المواعيد» ما زال يقرأ «لا توجد مواعيد متاحة.» ومعه، إن كنت مديرًا، الملحق «أنشئها من ساعات العمل أعلاه أو استورد ملف xlsx أدناه.»

لماذا — ثلاثة أسباب مختلفة تنتهي إلى الجملة نفسها، مرتّبة بحسب ما ستقابله فعلًا. الأول أنك لم تحفظ ساعات عملك بعد، وهو الأكثر شيوعًا ويقع حين تذهب إلى «المواعيد» فور إنشاء الخدمة. والثاني أن مربع «إنشاء المواعيد تلقائياً من ساعات العمل» غير محدّد في «الإعدادات»: هذا المربع يحكم الزر كما يحكم التجديد اليومي، ولا تخبرك بذلك أي شاشة. والثالث أن مربع «الخدمة مفعّلة (قابلة للحجز)» غير محدّد، فلا يُنشأ لها شيء أصلًا.

ما العمل — افتح «ساعات العمل»، وتأكد أن يومًا واحدًا على الأقل فيه فترة، واضغط "حفظ ساعات العمل". ثم افتح «الإعدادات» وتأكد أن مربعي «إنشاء المواعيد تلقائياً من ساعات العمل» و«الخدمة مفعّلة (قابلة للحجز)» محدّدان، واضغط "حفظ الإعدادات". ثم عد واضغط "إنشاء المواعيد الآن" من جديد. وتكرار الضغط آمن — لا يُنشأ الموعد الواحد مرتين أبدًا.

اخترت وضع اعتماد ولا يوجد من يعتمد

ما تراه — في «الإعدادات»، تحذير يقرأ: «يتطلب وضع الاعتماد وجود بريد معتمِد واحد مفعّل على الأقل. أضف معتمِداً قبل الحفظ.» — وزر «حفظ الإعدادات» معطّل حتى تعالج الأمر.

لماذا — وضع الاعتماد يعلّق كل حجز حتى يقرّر إنسان، وأنت لم تخبر Bottify من هو. والتحذير هو المنتج يوقفك قبل أن يصير الأمر مشكلة عميل.

ما العمل — افتح «المعتمِدون»، واضغط "+ إضافة معتمِد"، وأضف عنوانًا، ثم عد. ويُحفظ الوضع بمجرد وجود معتمِد مفعّل واحد.

والنسخة الأسوأ من هذا تقع لاحقًا وبلا أي تحذير. إن كانت الخدمة محفوظة أصلًا على وضع اعتماد، ثم أوقفت آخر معتمِد أو أزلته، فلن يمنعك شيء. عندها تبدأ الحجوزات تُرفض برسالة This service requires approval but has no active receiver to approve bookings.، ويُخبَر العميل الذي يحاول نقل حجزه القائم بـ Rescheduling is not available right now. الخدمة تعلّق كل حجز في انتظار الاعتماد، ولا يوجد من يعتمده، فتنتظر الطلبات حتى تنتهي صلاحيتها. أضف البديل أولًا، ثم أوقف من تريد إيقافه.

---

→ العودة إلى دليل التاجر في Bottify