تطبيق Bottify على هاتفك

الهاتف يردّ ويقرّر، والكمبيوتر يبني ويضبط — ما الذي يفعله التطبيق حين تكون بعيدًا عن جهازك، وما الذي لا يستطيع فعله، مقولًا بصراحة.

ما الذي يفعله تطبيق Bottify على الهاتف؟

لـ Bottify سطحان لا يتداخلان بالصدفة: الهاتف يشغّل ويردّ، وتطبيق الويب يبني ويضبط. كل شاشة في التطبيق واحدة من ثلاث: عميل ينتظر ردًا، أو قرار ينتظرك، أو رقم تحبّ أن تطالعه قبل أن تنام. ولا شيء في التطبيق يبني بوتًا، أو يربط قناة، أو يدعو زميلًا — تلك أعمال الكمبيوتر، والتطبيق يقولها لك على الشاشات نفسها التي كنت ستبحث فيها عنها.

مساء خميس في «عطور ريّان» بالرياض. نوف تملك محل عطور فيه أربعة أشخاص، ومتجرها على Salla: عود وعلب هدايا، وجلسة استشارة تغليف داخل المحل يحجزها العميل بنفسه. سارة موظفة دعم، وخالد يشرف على موظفَي المساء. نوف على عشاء عائلي وحاسوبها في البيت، والمحل يعيش أزحم ساعاته.

1. يهتزّ هاتفها: طلب حجز يحتجز موعد السادسة مساءً يوم السبت للتغليف. تفتح الموافقات، تقرأ الطلب، وتضغط موافقة.
2. محادثة مضت عليها تسع دقائق بلا أحد. تفتح الوارد، تضغط قبول، وتردّ بنفسها.
3. عميل يسأل عن سعر علبة هدايا لا تتذكّره. الكتالوج، بحث بالاسم، ثم تقرأ السعر من الشاشة.
4. تصل إلى المحل علبة عود جديدة تصوّرها سارة. تضيفها نوف: الكتالوج ← منتج جديد، ثم التقط صورة.
5. بوت المساء يجيب إجابة خاطئة عن سؤال. البوتات ← إيقاف مؤقت. ستصلح الصياغة غدًا من الكمبيوتر.
6. وقبل النوم تفتح سلات متروكة ثم تعافي السلات، فتقرأ أن شيئًا لم يصل إلى أحد.

السطر الأخير ليس عطلًا وليس خطأً منها. اقرأ «أمران لا يتظاهر التطبيق بغيرهما» أدناه.

التبويبات، ولماذا قد يكون شريطك أقصر

يرى المالك سبعة تبويبات بهذا الترتيب: الوارد، الإشراف، الموافقات، البوتات، الكتالوج، الإعداد، الإعدادات. والترتيب مقصود: تردّ، ثم تقرّر، ثم تبحث عن معلومة، ثم تضبط.

وانتبه إلى المتجاورَين في آخر الشريط: الإعداد هو إعدادات نشاطك — الخدمات وساعات العمل والأسئلة والمعتمِدون؛ والإعدادات هي إعداداتك الشخصية — اللغة والتوفّر والإشعارات وكلمة المرور. اسمان يفصل بينهما حرف واحد، وشاشتان لا تشبه إحداهما الأخرى.

والتبويب الذي لا تملك صلاحيته غير موجود أصلًا — ليس باهتًا ولا معطّلًا، بل غائب. فالمشرف يرى ستة، وموظف الدعم يرى ثلاثة (الوارد، الكتالوج، الإعدادات)، والمشاهد يرى واحدًا (الإعدادات). قل هذا لموظفيك قبل أن يتصلوا بك: تطبيق سارة ليس معطلًا وليس نسخة أخرى — شريطها قصير لأن ثلاثة تبويبات هي كل ما تستطيع صلاحيتها العمل عليه.

مدخلان ليسا حيث تتوقّعهما

• «سلات متروكة» تحت الكتالوج، على بطاقة قرب أعلى الشاشة، لا تحت الإعدادات.
• «تعافي السلات» (التقرير) و«متجر Salla» تحت تبويب الإعدادات (إعداداتك الشخصية)، في قسم عنوانه متجر Salla. وهذا التقرير هو ما تسمّيه شاشة الويب «استعادة السلال المتروكة» — الشاشة واحدة والكلمة تختلف باختلاف السطح.

ملاحظة أخيرة عن الشاشات نفسها

وحدها التبويبات السبعة تضع اسمها في أعلى الشاشة. أما كل شاشة تصلها بضغط صفّ، فأعلاها زرّ رجوع ولا شيء غيره — واسم الشاشة هو العنوان الذي ترسمه في متنها. فإن بحثت عن اسم شاشة في الشريط العلوي فلن تجده.

أمران لا يتظاهر التطبيق بغيرهما

لا يمكن ربط واتساب وإنستغرام وماسنجر عبر Bottify بعد. لم توافق Meta على Bottify. وفي قائمة خطوات البداية داخل التطبيق يصل هذا شرحًا بلا زرّ: «واتساب وإنستغرام وماسنجر — بانتظار موافقة المنصّة»، ومتنه «يجب أن توافق Meta على Bottify قبل أن يتمكن عملاؤك من مراسلتك عبر هذه القنوات.» ويختم الهاتف ذلك الصفّ بـ«لا يلزم إجراء» بدل «قيد الإنجاز»، لأنه لا يوجد فعلًا ما تفعله هناك. والصفّ يظهر لكل مساحة عمل. ويبقى بإمكانك تشغيل واتساب اليوم بإحضار تطبيق Meta الخاص بك — وذلك عمل يتم من الويب وله صفحته الخاصة، ولا توجد له في الهاتف شاشة إطلاقًا.

وتعافي السلات يسجّل ويحصي، ولا يرسل. يقول التطبيق ذلك قبل أن يعرض عليك رقمًا واحدًا: «لا شيء يخرج بعد» — «التعافي مُخطَّط ولم يُرسَل. تُسجَّل السلات وتُحسب التذكيرات، لكن لا تصل أي رسالة إلى العميل حتى تُفعّل مساحة عملك الإرسال — لذلك أرقام ما تم استرجاعه أدناه صفر بحكم التصميم.» («ما تم استرجاعه» صيغة التطبيق نفسه كما تظهر على الشاشة؛ ويستعمل هذا الدليل «التعافي» خارج الاقتباس.) وكل رقم قد يُساء فهمه يكرّر النفي في تسميته هو، حتى تبقى لقطة الشاشة صادقة ولو اقتُصّت على بطاقة واحدة. والزرّ على السلة مكتوب عليه أضف إلى قائمة التعافي، لا «أرسل».

ما يبقى على الكمبيوتر

غائب عن التطبيق فعلًا، لا مخفيًّا فيه: بناء المسارات وتجربتها، والحملات والتسلسلات التتابعية، وقوالب واتساب، وأتمتة النمو، والويب هوك، والفوترة، ودعوات الفريق، والتحليلات، ومعرض القوالب، وقاعدة المعرفة، والفروع، واستيراد المنتجات وتصديرها، وإنشاء بوت، وربط أي قناة. افعل ذلك من الكمبيوتر. والتطبيق لا يعتذر عن هذا — بل يدلّك على مكان المفتاح.

وجهات الاتصال وفريقك صارا على الهاتف، وكلاهما خلف تبويب لا بجانبه. شريط التبويبات يقف عند سبعة، فلم يأخذ أيّ منهما تبويبًا خاصًا به:

• جهات الاتصال تُفتح من تبويب الوارد. وهي شاشة للقراءة فقط، وُضعت للسؤال الذي تسأله والعميل ينتظر — من أُحادث؟ — لا لإعادة ترتيب دفترك. والبحث يعمل عند الإرسال لا مع كل حرف، ولهذا تكون جملة «لا توجد جهات اتصال مطابقة لهذا البحث.» صادقة حين تراها. وتعرض جهة الاتصال قناتها وهاتفها وبريدها و«أول ظهور»، وما إذا كانت مشتركة في الرسائل أم ألغت اشتراكها، ومحادثاتها الأخيرة. يفتحها المدير والمشرف وموظف الدعم والمشاهد؛ ومن سواهم يلقى «حسابك لا يملك صلاحية الوصول إلى جهات الاتصال.»
• الفريق يُفتح من تبويب الإعدادات. يعرض زملاءك بأدوارهم — مدير، مشرف، موظف دعم، مشاهد — ويتيح الإجراء العاجل الوحيد الذي يصلح له الهاتف: إيقاف الزميل، خلف تأكيد «إيقاف هذا الزميل؟» — «يفقد الوصول في الحال، ويختفي من هذه القائمة.» والإيقاف للمدير وحده. أما دعوة زميل جديد فتبقى عملًا على الكمبيوتر.

ما الذي تحتاجه قبل أن تستعمل التطبيق؟

تحصل على التطبيق من Bottify، لا من متجر تطبيقات. يعمل على iPhone وAndroid، وهو ليس في App Store ولا في Google Play. اطلب من Bottify النسخة الخاصة بمساحة عملك؛ والنسخة التي لم تُجهَّز لمساحة عملك لن تسجّل دخول أحد.

والتطبيق فاتح اللون فقط. لا يوجد وضع داكن.

ويجب أن يكون حسابك موجودًا مسبقًا. الدخول ببريدك وبكلمة المرور نفسها التي تستخدمها على الويب. وشاشة تسجيل الدخول فيها أربعة أشياء بالضبط: العنوان، والبريد الإلكتروني، وكلمة المرور، والزرّ. لا تسجيل جديد، ولا «نسيت كلمة المرور؟»، ولا مبدّل لغة. الحساب يُنشأ من الويب أو بقبول دعوة هناك، وإن نسيت كلمة المرور فأعد تعيينها من الويب أولًا.

وقبل أن تسجّل دخولك يتبع التطبيق لغة هاتفك. واختيار English / العربية يسكن تبويب الإعدادات (إعداداتك الشخصية)، أي أنك تحتاج إلى الدخول لتصل إليه.

ما الذي يجب أن تشمله باقتك. الصلاحية وحدها لا تكفي؛ بعض الشاشات تُباع أيضًا.

ما الذي تتيحه لك صلاحيتك. لا تسلسل بين الأدوار هنا — كل سطر دقيق بذاته.

ونتيجة واحدة تستحق أن تعرفها قبل أن يسألك موظفوك. موظفو الدعم والمشرفون لا يستطيعون فتح شاشة المؤرشفة. فالمنتج الذي تؤرشفه يتوقّف عن الظهور عندهم، ولا توجد شاشة تشرح أين ذهب.

ما خياراتك على الهاتف؟

كل ما هنا اختياري، والتطبيق يعمل دون أن تغيّر منه شيئًا.

وثلاثة أمور ينبّهك إليها التطبيق، لأنها لا تُتراجَع من الهاتف. إيقاف خدمة («ستتوقف عن قبول الحجوزات وتختفي من هذه القائمة — ولا يمكن إعادة تشغيلها من هذا التطبيق. تبقى الحجوزات والمواعيد القائمة كما هي.»)، وحفظ أسبوع ساعات العمل («الحفظ يستبدل أسبوع الخدمة بالكامل — كل الأيام دفعة واحدة، وليس ما عدّلته فقط.»)، وتسمية سؤال الحجز («يحفظ البوت كل إجابة تحت هذا الاسم، ولا يمكن تغييره لاحقاً.»).

وتسهيل صغير يستحق أن تعرفه. حقول السعر والكمية تقبل الأرقام مكتوبةً بالصورة الشرقية كما قد تخرجها لوحة مفاتيح هاتفك، وتقبل الفاصلة العشرية العربية والفاصل الألفي العربي. يحوّلها التطبيق وحده إلى الصورة اللاتينية التي يحفظها الخادم، فيصير ما كتبته 125.5.

كيف تستعمل تطبيق Bottify على هاتفك؟

هذه نوف وهي تعتمد موعد التغليف يوم السبت من على مائدة العشاء.

1. اضغط الإشعار. نصّه هناك من ينتظر قرارك، ويفتح الحجز نفسه لا الشاشة الرئيسية. (وإن كنت قد مسحته: افتح تبويب الموافقات بدلًا منه.)
2. اضغط شريحة الحجوزات.
3. اضغط الصفّ المعلَّم بانتظار قرارك. والعدّاد إلى جانبه يقرأ «بقي 42 د لاتخاذ القرار»؛ وإن نفدت المدة قرأ «انتهت مدة الحجز المؤقت.»
4. اقرأ الطلب: الخدمة، الرقم المرجعي، الموعد، تاريخ الطلب.
5. اضغط موافقة. (أو حجز مبدئي إن أردت التريّث، أو رفض لتحرير الموعد.)
6. إن ضغطت رفض، فاقرأ السؤال أولًا: «رفض هذا الحجز؟» — «سيتم تحرير المقعد وإتاحة الموعد لغيره. لا يمكن التراجع عن ذلك من هنا.»
7. وإن كنت ترفض فعلًا، اضغط نعم، نفّذ. وللتراجع اضغط الإبقاء عليه.

الردّ على محادثة تنتظر

1. افتح تبويب الوارد.
2. اضغط شريحة بالانتظار. (والأخرى المُسندة إليّ.)
3. اضغط المحادثة.
4. اقرأ الشريط: «هذه المحادثة بالانتظار» — «اقبلها للرد من هاتفك.»
5. اضغط قبول.
6. اكتب في الحقل المكتوب فيه اكتب ردًا.
7. اضغط إرسال.

تصوير منتج جديد

1. افتح تبويب الكتالوج.
2. اضغط منتج جديد.
3. املأ الاسم والوصف والسعر والعملة.
4. اضغط حفظ.
5. على المنتج الذي يُفتح، اضغط التقط صورة.
6. على Android، اقرأ «استخدام الكاميرا؟» واضغط متابعة. (وعلى iPhone تظهر الجملة نفسها داخل نافذة نظام هاتفك.)
7. التقط الصورة.
8. اضغط اجعلها صورة الكتالوج.

إيقاف بوت مؤقتًا حتى تعود إلى الكمبيوتر

1. افتح تبويب البوتات.
2. ابحث عن البوت الذي يحمل يعمل، واضغط إيقاف مؤقت.
3. اقرأ «إيقاف هذا البوت مؤقتاً؟» — «سيتوقف الرد على الرسائل الواردة فوراً. من يراسلك لن يتلقى رداً حتى تستأنف التشغيل.»
4. اضغط نعم، نفّذ.

واقرأ تحذير الاستئناف قبل أن تضغطه غدًا. استئناف ليس تراجعًا. والنافذة صريحة: «استئناف هذا البوت؟» — «سيتم نشر النسخة المحفوظة اليوم على القنوات المستخدمة في آخر إصدار — وليس استعادة الإصدار السابق. أي تعديلات أجريتها أثناء الإيقاف ستصبح فعّالة الآن.» فإن عدّلت المسار من حاسوبك والبوت متوقف، فهذه الضغطة تنشر تلك التعديلات.

كيف تعرف أن التطبيق يعمل؟

قرار الحجز بلا إشعار نجاح — كلمة الحالة هي الإيصال. يظهر على الزرّ «جارٍ التنفيذ…»، ثم تتحوّل حالة الصفّ إلى تمت الموافقة (أو مرفوض، أو محجوز مبدئياً)، ويختفي العدّاد. ولا شيء غير ذلك. فإن انتظرت شريط تأكيد فستضغط مرتين، وسيردّ عليك التطبيق بضغطتك الثانية نفسها: «اتخذ شخص آخر القرار بشأنه — حالته الآن تمت الموافقة.»

والمحادثة المقبولة تستبدل بشريطها لوحة مفاتيح. يحلّ حقل الردّ محلّ شريط الانتظار — اكتب ردًا وإلى جانبه إرسال. والرسالة التي ترسلها تحمل «جارٍ الإرسال…» ثم تستقرّ. أما التي تخفق فتحمل «لم تُرسل» ومعها إعادة المحاولة، وتبقى الفقاعة على الشاشة؛ لا يضيع شيء مما كتبت.

والصورة التي وصلت تحمل شارة. ترى «جارٍ إرسال صورتك…»، ثم تظهر الصورة تحت الصور، وبعد اجعلها صورة الكتالوج تحمل المصغّرة شارة الرئيسية. تلك الشارة هي التأكيد.

والبوت الموقوف تنقلب شارته إلى متوقف. والمستأنَف تعود شارته إلى يعمل.

والمزامنة التي بدأت تقول ذلك. «بدأت المزامنة» — «تجري إعادة قراءة Salla الآن. تتحدّث هذه الشاشة أولًا بأول.» وإن ضغطتها مرتين ظهر «المزامنة جارية بالفعل» — «هناك مزامنة تعمل الآن، لذا لم تكن هذه لازمة. لم يحدث أي خطأ — انتظر حتى تنتهي.» والثانية ليست خطأً.

والسلة التي أضفتها تُقرأ عليك بصدق. النتيجة «تم تسجيل التعافي لهذه السلة.»، ثم يقرأ الصفّ «في قائمة التعافي — لم يُرسَل». وهذه هي حالة النجاح اليوم: لم يخرج شيء، ولن يخبرك التطبيق بغير ذلك.

والفراغ ليس عطلًا، والتطبيق حريص على قول ذلك. «لا يوجد ما ينتظر قراراً.» · «لا يوجد شيء هنا حاليًا.» · «لا أحد في الانتظار.» · «لم يغادر أحد» — «لم تبدأ أي عملية شراء وتُترك دون إتمام. لا يوجد هنا ما تستعيده.» والأخيرة خبر سارّ في ثوب شاشة فارغة.

والقائمة لا تُنجز شيئًا على الهاتف، عن قصد. كل خطوة قابلة للتنفيذ زرّها «أكمل على الويب:» يتبعه عنوان الخطوة نفسها — «أكمل على الويب: انشر البوت» — ويفتح المتصفح. وبعض النسخ لا تحمل ذلك الرابط أصلًا، فيقرأ الصفّ «تُنجَز هذه الخطوة على الويب.» بلا ما يُضغط. قائمة الهاتف لوحة حالة، لا معالج خطوات. وهي مشتركة أيضًا: «تشترك مساحة عملك كلها في هذه القائمة.»

لماذا لا أستطيع فعل هذا من الهاتف؟

«فقد Bottify صلاحية الوصول إلى هذا المتجر. أعد ربطه من جهاز كمبيوتر قبل المزامنة.»

لماذا يحدث. انتهت صلاحية تفويضك لـ Salla أو سُحب. لا شيء يُزامَن، ومزامنة الآن لن تبدأ.

ما العمل. لا شيء في الهاتف يصلح هذا، والتطبيق لا يتظاهر بغير ذلك — يسمّي لك الكمبيوتر بدل أن يعرض عليك إعادة محاولة ستفشل. افتح Bottify على الكمبيوتر وأعد ربط المتجر. ويحتفظ كتالوجك بما تركته آخر مزامنة اكتملت، فالمحل ليس فارغًا في هذه الأثناء.

والمشكلة نفسها تظهر بشكل آخر على قنوات البوت: «انتهت صلاحية رمز الوصول — أعد الربط من تطبيق الويب»، و«تحتاج إعادة ربط من تطبيق الويب»، و«الرسائل لا تصل — فشل في الويب هوك». ثلاثتها هاتف يعرض عليك عطلًا لا يملك إصلاحه. اقرأه هنا، وأصلحه هناك.

«لم تُقبل هذه الصورة» — «هذه الصورة صغيرة جداً. يجب ألا تقل عن 500×500 بكسل.»

لماذا يحدث. الصورة أقلّ من 500 بكسل في أحد بُعديها. والأخرى التي ستقابلها هي شقيقتها: «حجم هذه الصورة أكبر من 8 ميجابايت. التقط صورة جديدة وسنغيّر مقاسها نيابةً عنك.»

ما العمل. في الصغيرة، أعد التصوير — التقط الصورة بكاميرا هاتفك بدل أن تسحب مصغَّرة من محادثة أو من موقع، وستكون كبيرة بما يكفي. وفي الكبيرة، الجملة تعني ما تقول: التقط واحدة جديدة والتطبيق يتولّى المقاس. والكاميرا لا تقصّ صورتك أبدًا، فالقارورة الطويلة تبقى طويلة.

«الإذن غير مُفعّل» — «لا يستطيع بوتيفاي فتح الكاميرا لأن هذا الإذن غير مُفعّل. يمكنك تفعيله من تطبيق الإعدادات في النظام.»

(هكذا تُكتب الجملة على الشاشة. واسم المنتج يُكتب Bottify بالحروف اللاتينية، وهو ما يستخدمه هذا الدليل خارج الاقتباس.)

لماذا يحدث. رفضت إذن الكاميرا مرتين على هاتف Android. وبعد الرفض الثاني يتوقّف هاتفك عن السؤال نهائيًا، ولا شيء داخل Bottify يعيد ذلك السؤال.

ما العمل. افتح تطبيق الإعدادات في هاتفك، وابحث عن Bottify، وأعد تفعيل إذن الكاميرا. ثم عد إلى المنتج واضغط التقط صورة مجددًا. وإلى أن تفعل، يبقى اختر صورة وإضافة عبر رابط يعملان — فقدتَ الكاميرا، لا القدرة على إضافة الصور.

واثنتان أخريان ستقابلهما بأقلّ ضجيج. «اتخذ شخص آخر القرار بشأنه — حالته الآن تمت الموافقة.» تعني أن زميلًا سبقك إلى ذلك الحجز من هاتفه؛ لا شيء معطّل ولا قرار ضاع. و«تعذّر تسجيل الدخول. تحقّق من البريد الإلكتروني وكلمة المرور.» هي رسالة الدخول الوحيدة في التطبيق — لا تقول لك أيّ النصفين كان خطأً، عن قصد، فتحقّق منهما معًا، وأعد تعيين كلمة المرور من الويب إن لزم.

---

→ العودة إلى دليل التاجر في Bottify