السلال المتروكة واستعادتها

كيف يسجّل Bottify المتسوقين الذين غادروا دون أن يدفعوا، وما الذي كانت التذكيرات ستقوله لهم، ولماذا لا يخرج أي تذكير اليوم.

---

ما الذي يفعله استرداد السلات المتروكة؟

يملأ متسوق سلته في متجرك على Salla، ويصل إلى خطوة الدفع، ثم يغلق الصفحة. يسجّل Bottify تلك السلة. وفي شاشة «استعادة السلال» ترى كم سلة تُركت، وكم تذكيرًا خُطِّط لها، وكم مالًا عاد.

اقرأ هذا قبل أي شيء آخر: التذكيرات مُخطَّطة — لم تُرسَل. تعمل استعادة السلال المتروكة في وضع موفِّر للتكلفة: كل تذكير يحين موعده يُكتب ويُحتسب، ولا تخرج رسالة واحدة إلى أي عميل. والشاشة تقول ذلك بكلماتها هي — «الوضع التجريبي — لا تُرسل أي رسائل فعلية» — ورقم الإيرادات المستعادة موسوم بـ «إيرادات مؤكدة ومنسوبة · 0 بحكم التصميم في الوضع التجريبي». هذا الصفر قرار تصميم، لا نتيجة ضعيفة.

تدير نوف «عطور نجد»، متجرًا صغيرًا في الرياض يبيع عبر Salla. يضيف أحد العملاء «عود مبخّر — 50 جم» و«دهن العود الملكي — 3 مل» بمجموع 640 ريالًا، ويصل إلى إتمام الطلب، ثم يختفي. يخبر Salla منصّة Bottify أن السلة تُركت. وبعد ساعة يحين موعد تذكير تلك السلة، فيكتب Bottify ما كان سيقوله. تفتح نوف شاشة استعادة السلال فتقرأ: السلال المتروكة 1، رسائل كانت ستُرسل 1، الإيرادات المستعادة 0.

هذه هي الصورة الصادقة للميزة اليوم. وما تخرج به نوف منها أمران: حجم التسرّب، ونظام جاهز من الساعة الأولى يوم يُفعَّل الإرسال.

وملاحظة تسمية واحدة، حتى لا تُقرأ شاشتان كأنهما ميزتان: تبويب «المتروكة» تحت «الطلبات» عنوانه «عمليات إتمام الطلب المتروكة»، والسلال المحتسبة في تقرير الاستعادة هي الصفوف نفسها. المتسوقون أنفسهم، باسمين اثنين.

---

ما الذي تحتاجه قبل أن يعمل استرداد السلات؟

النقطتان 3 و4 مفتاحان مختلفان، والخلط بينهما أكثر ما يُساء فهمه في هذه الميزة. تفعيل Bottify للاستعادة يجعلها متاحة لك. ومفتاحك أنت وحده يجعلها فعّالة.

وثلاثة أمور منفصلة ما زالت تفصل التذكير المُخطَّط عن هاتف العميل:

1. لم توافق Meta على Bottify بعد. ولا يمكن ربط واتساب وإنستغرام وماسنجر عبر مسار Bottify اليوم — وقائمة البدء تقولها كما هي: «واتساب وإنستغرام وماسنجر — بانتظار موافقة المنصّة». ويبقى بإمكانك الربط بتطبيق Meta الخاص بك.
2. كل خطوة تذكير تحتاج قالب واتساب خاصًا بها، معتمدًا من Meta. ووحدها Meta تعتمد القالب — لا شيء في Bottify يفعل ذلك.
3. الإرسال الفعلي متوقف على مستوى المنصّة. وحتى بتطبيق Meta الخاص بك وقالب معتمد، لا يخرج شيء قبل أن يتغيّر هذا.

ولا تخبرك أي شاشة متى يحدث ذلك. وجواب المنتج نفسه، على بطاقة استعادة السلال: «تواصل مع مدير النظام لتفعيلها.»

---

ما خياراتك في استرداد السلات المتروكة؟

وما لا يمكنك تغييره: التذكير الأول يحين بعد ساعة من رصد السلة، والسلة الواحدة تتلقى تذكيرين على الأكثر، وبينهما 24 ساعة على الأقل. لا إعداد لأي من ذلك في أي شاشة.

---

كيف تُعِدّ استرداد السلات المتروكة؟

فعّل الاستعادة واقرأ التقرير — تحتاج صلاحية مدير.

1. من الشريط الجانبي، افتح «الإعدادات»، ثم «متجر Salla»، وتأكد أن الحالة تقرأ «متصل».
2. من قائمة الإعدادات على الجانب، افتح «المتجر».
3. انزل إلى بطاقة «استعادة السلال المتروكة».
4. فعّل مفتاح «تذكيرات استعادة السلال».
5. اضغط "حفظ التغييرات".
6. من قائمة الإعدادات، افتح «قوالب الاستعادة».
7. تحت «القوالب الجاهزة الموصى بها»، ابحث عن «تذكير لطيف» واضغط "تطبيق القالب" على بطاقته.
8. من الشريط الجانبي، تحت «التجارة»، افتح «استعادة السلال».
9. اقرأ الشريط أعلى الصفحة قبل أن تقرأ أي رقم تحته.

تابع سلة بعينها — للمدير والمشرف وموظف الدعم.

1. من الشريط الجانبي، تحت «التجارة»، افتح «الطلبات».
2. بدّل طريقة العرض إلى «المتروكة».
3. اقرأ التنبيه أعلى القائمة قبل أي إجراء.
4. على صف مصدره متجرك في Salla، اضغط "إرسال استعادة" — ورغم ما يعد به اسم الزر، تُسجَّل السلة في مسار الاستعادة، ولا تُرسل أي رسالة ما دام الإرسال الفعلي متوقفًا.

ولن يحمل معظم الصفوف اسم عميل. تسلّم Salla السلال دون بيانات اتصال، فيقرأ عمود «العميل» كلمة «زائر» ومعها معرّف مختصر، أو «متسوق غير معروف».

---

كيف تعرف أن سلة قد استُرِدّت؟

بعد الخطوة 5، تنبيه: «تم حفظ إعدادات المتجر».

بعد الخطوة 7، تنبيه عنوانه «تم إنشاء المسودة»، ونصّه: «أُضيف «تذكير لطيف» كمسودة معطّلة في التذكير الأول. اربطه بقالب معتمد لتفعيله.» وتحت «التذكيرات المضبوطة» تظهر الخطوة الجديدة موسومة «مسودة — غير مربوطة» و«لا يُرسل»، ولاحقتها «· معطّل (لتفادي التكلفة)». تطبيق قالب جاهز ينشئ مسودة داخل Bottify، ولا ينشئ شيئًا لدى Meta، ولا يفعّل إرسالًا. والترتيب أربع حالات لا ثلاث: طبّق قالبًا جاهزًا، فتصير لديك مسودة في Bottify، ثم ترسل أنت الصياغة إلى Meta، ثم تعتمدها Meta، ثم تفعّل أنت الخطوة.

وفي شاشة استعادة السلال، يقرأ الشريط «الوضع التجريبي — لا تُرسل أي رسائل فعلية»، وتحته: «تعمل الاستعادة في وضع تجريبي موفِّر للتكلفة. الرسائل أدناه توقعات («كانت ستُرسل»)، وتبقى الإيرادات المستعادة 0 حتى يتم تفعيل الإرسال الفعلي.» والرقم الرئيسي هو «الإيرادات المستعادة» وبجانبه وسم «تجريبي». وتحته «السلال المتروكة» بملاحظة «المرصودة في الفترة»، و«رسائل كانت ستُرسل» بملاحظة «توقّع · لم تُرسل». وفي صفحة نوف يقرأ الرقمان 1 و1.

والرقم الثاني هو الذي يعني أن التركيب سليم: رُصدت سلة، وحان موعد تذكيرها، واحتُسب.

وبعد الضغط على "إرسال استعادة"، تنبيه عنوانه «أُدرجت الاستعادة في القائمة (وضع تجريبي)»، ونصّه: «تم تسجيلها وإدراجها في مسار الاستعادة — ولم تُرسل أي رسالة فعليًا لأن الإرسال متوقف.» ويتحوّل عمود «الاستعادة» في ذلك الصف إلى «في قائمة الإرسال».

ورقم واحد ستقابله ولا يجوز أن تسيء قراءته: «مساعِدة»، ووسمه يقرأ «منفصلة» ثم المبلغ ثم «غير محتسبة في الرقم الرئيسي». هذه طلبات طوبقت على سلال متروكة دون أن يشترك فيها أي تذكير — عاد صاحبها بنفسه. يُبقي Bottify هذا الرقم منفصلًا عن الإيرادات المستعادة عن قصد. لا تجمع الاثنين أبدًا.

---

لماذا لا يخرج أي تذكير استرداد؟

مفتاح استعادة السلال غير موجود

ما تراه — في «الإعدادات ← المتجر»، في موضع المفتاح: «استعادة السلال المتروكة غير متاحة لمتجرك بعد. عند تفعيلها لحسابك سيظهر المفتاح هنا.»

لماذا — لم يفعّل Bottify استعادة السلال لمساحة عملك. هذا أول ما يوقف معظم المتاجر، وليس خللًا في إعدادك. يعرض عليك المنتج ملاحظة صادقة بدل مفتاح لا يفعل شيئًا.

ما العمل — لا شيء بيدك داخل المنتج. اطلب من Bottify تفعيل استعادة السلال لحسابك. وحتى ذلك الحين تبقى خطوة استعادة السلال في قائمة البدء دون علامة إتمام؛ وهي خطوة اختيارية ولا تعطّل بقية إعدادك.

«الاستعادة غير متاحة» بعد الضغط على "إرسال استعادة"

ما تراه — تنبيه عنوانه «الاستعادة غير متاحة»، ونصّه: «استعادة السلات مُغلقة في إعدادات متجرك. فعّلها من هناك أولًا.»

لماذا — السلة سليمة وباقتك سليمة؛ مفتاحك أنت هو المتوقف. والسلال تُسجَّل سواء كان المفتاح مفعّلًا أو لا، فامتلاء تبويب «المتروكة» ليس دليلًا على أن الاستعادة تعمل.

ما العمل — افتح «الإعدادات ← المتجر»، فعّل «تذكيرات استعادة السلال»، اضغط "حفظ التغييرات"، ثم عد إلى الصف وجرّبه مرة أخرى.

زر الصف باهت ولا يستجيب

ما تراه — عمود «الاستعادة» يقرأ «غير متاحة بعد»، وزر الإجراء لا يستجيب. وعند تمرير المؤشر فوقه تظهر العبارة «استعادة هذا المصدر ستتوفر قريبًا». وإن وصل الطلب إلى الخادم رغم ذلك، فالرسالة «استعادة سلال واتساب غير متاحة بعد — ستصل في تحديث لاحق.»

لماذا — بدأت هذه السلة في محادثة واتساب، لا في متجرك على Salla. ولا يُدرَج في الاستعادة اليوم غير ما جاء من إتمام طلب في Salla. ووصف التبويب نفسه يذكر المصدرين، فمحاولتك في محلها — وسيرفضها المنتج.

ما العمل — لا شيء لتلك السلة. راجع عمود «المصدر» واعمل على صفوف Salla.

وواحدة أخيرة، لأنها تُقرأ بسهولة كرفض مهذّب. إن رأيت «حدث خطأ من جهة المتجر. حاول بعد لحظات، وأبلغ المسؤول إن تكرّر الأمر.» فالجملة تعني ما تقوله حرفًا بحرف. هذا هو العطل الوحيد في هذه الشاشة الذي تستحق إعادة المحاولة معه، والوحيد الذي يستحق الإبلاغ إن تكرّر.

---

→ العودة إلى دليل التاجر في Bottify