القوالب

آخر تحديث 2026-09-01

كلمة «قالب» تدل في Bottify على شيئين مختلفين — بوت جاهز تتبنّاه، ورسالة واتساب مكتوبة سلفًا يجب أن تعتمدها Meta — وهذه الصفحة تقول لك على أيّهما أنت، وكيف تستعمل كلًّا منهما، وأين يقف كلٌّ منهما.

ما الذي يعنيه القالب في Bottify؟

هناك شاشتان تحملان اسم «القوالب»، وهما تفعلان أمرين متعاكسين. اقرأ هذا الجدول مرة واحدة، فيستقيم لك ما بعده.

ما تقوله أنت	أين هي	ما هي فعلًا
قوالب البوتات	معرض القوالب على `/templates`	رفّ من بوتات جاهزة. تختار واحدًا، وتحدّد لغاته، فيبني لك Bottify بوتًا عاملًا بمحادثاته مرسومة سلفًا.
قوالب رسائل واتساب	تبويب «القوالب» داخل أي بوت	رسائل مكتوبة سلفًا يجب أن تعتمدها Meta قبل أن ترسلها. رسالة واحدة، بلغة واحدة، واعتماد واحد في كل مرة.
قوالب الاستعادة	الإعدادات ← «قوالب الاستعادة»	صياغات مقترحة لتذكيرات السلال المتروكة. موضعها صفحة استعادة السلال المتروكة، لا هذه الصفحة.

والمنتج يرسم لك الخط مرة واحدة، على شاشة قوالب الاستعادة، وهي أدق جملة في الواجهة كلها لهذا الغرض: «القوالب الجاهزة مسودات مقترحة، وليست قوالب واتساب معتمدة.»

تدير ليلى «حلويات زهرة»، متجرًا في الرياض يبيع عبر Salla علب الهدايا والمخبوزات اليومية. في يومها الثاني لا ترغب في رسم بوت من لوحة فارغة، فتفتح المعرض، وتختار «متجر للبدء»، وتؤشّر العربية والإنجليزية، فيصير لديها بعد دقيقة بوت يعرض متجرها داخل المحادثة، ويأخذ الطلب حتى رابط دفع آمن، ويتتبّع الطلبات بالرقم. هذا قالب بوت.

وبعد ثلاثة أسابيع تريد أن تراسل عميلة صارت علبة هديتها جاهزة — عميلة آخر رسالة منها قبل يومين. لن يسمح لها واتساب بكتابة رسالة حرّة إلى من صمت أكثر من 24 ساعة. تحتاج رسالة كتبتها سلفًا واعتمدتها Meta سلفًا. فتكتب واحدة، وتسمّيها order_ready، وترسلها. هذا قالب رسالة واتساب.

الكلمة واحدة. والشاشة غيرها، والقواعد غيرها، والانتظار غيره.

نافذة 24 ساعة، ما دامت لا تشرحها أي شاشة

هذه قاعدة واتساب لا قاعدة Bottify، وهي تحكم النصف الثاني من هذه الصفحة كله.

حين يراسلك عميل، لك أن تردّ عليه بما شئت خلال 24 ساعة. وبعد أن تمر 24 ساعة من الصمت، لم يعد بإمكانك بدء محادثة برسالة حرّة. ولا يجوز لك إلا إرسال رسالة كتبتها مسبقًا واعتمدتها Meta مسبقًا. لهذا وُجد قالب رسالة واتساب. يرسل Bottify طلبك نيابةً عنك، والقرار قرار Meta، ولا يملك Bottify استعجالها.

ثلاث ملاحظات صادقة قبل أن تبدأ

لم توافق Meta على Bottify بعد. ولا يمكن ربط واتساب وإنستغرام وماسنجر عبر مسار المنصّة اليوم. وقائمة البدء تقولها بصراحة بدل أن تعرض عليك زرًّا: «واتساب وإنستغرام وماسنجر — بانتظار موافقة المنصّة»، ونصّها: «يجب أن توافق Meta على Bottify قبل أن يتمكن عملاؤك من مراسلتك عبر هذه القنوات. لا يوجد إجراء مطلوب منك هنا بعد — وتتحول هذه الخطوة إلى زر ربط في اليوم الذي تصل فيه الموافقة.»

وهذا يهمّك هنا لسببين. الأول أن كل قالب في المعرض اليوم مبنيّ لواتساب — القوالب السبعة كلها. ولك أن تنشئ البوت بلا قناة، فيبقى قائمًا بلا مكان يتكلم فيه. والثاني أن نصف هذه الصفحة عن قوالب واتساب يحتاج رقم واتساب مربوطًا، ولا يكاد يملكه أحد. ويبقى بإمكانك الربط اليوم بتطبيق Meta الخاص بك — وهو المسار اليدوي الموثّق، وهو لا يستغرق دقيقة. راجع صفحة الربط بواتساب عبر تطبيق Meta الخاص بك.

ونافذة استخدام القالب ستقول لك غير ذلك. فيها ملاحظة عنوانها «القنوات» نصّها: «ستربط قناة من صفحة البوت مباشرة بعد هذه الخطوة — الأمر لا يستغرق سوى دقيقة، ويمكنك فعله متى شئت.» هذه الجملة غير صحيحة عبر مسار المنصّة اليوم. اقرأها على أنها «ستربط قناة لاحقًا»، لا على أنها «خلال دقيقة».

واستعادة السلال المتروكة تعمل في الوضع التجريبي. التذكيرات مُخطَّطة ومحتسَبة — لم تُرسَل. وشاشات الاستعادة تحمل الشريط «الوضع التجريبي — لا تُرسل أي رسائل فعلية». ولا شيء في هذه الصفحة يغيّر ذلك.

ما الذي تحتاجه قبل أن تستعمل قالبًا؟

لمعرض قوالب البوتات

صلاحيتك مدير. وحده المدير يفتح المعرض، ووحده المدير ينشئ بوتًا من قالب. أما المشرف وموظف الدعم والمشاهد، فمن يصل منهم إلى العنوان يُعاد إلى الصفحة الرئيسية بلا أي رسالة — لا تنبيه، ولا شاشة تقول «لا صلاحية لك». فإن أخبرك زميل أن الرابط يعيده إلى لوحة المعلومات، فتحقّق من صلاحيته أولًا.

ولا يوجد لك عنصر في القائمة اليوم. وهذا يستحق قولًا دقيقًا لأنه خلل لا تفضيل: المعرض بلا مدخل في الشريط الجانبي للمدير. الرابط موجود في الشريط الجانبي للمشاهد وحده، والمشاهد لا يستطيع الدخول. فطريقاك إليه اثنان: زر قائمة البدء الموصوف في «الخطوات»، وكتابة العنوان /templates مباشرة. احفظه في المفضّلة.

باقتك تشمل القالب الذي تختاره. التصفّح مجاني — تُعرض عليك كل القوالب، بما فيها ما لا تستطيع استخدامه. أما الاستخدام فهو ما تقيّده الباقة. واليوم: «متجر للبدء» يتطلب «المتجر» في باقتك، وقوالب العيادات الثلاثة تتطلب «الحجوزات». والثلاثة الباقية — «الدعم العام» و«القبول والتسجيل» و«استقبال العملاء المحتملين» — مفتوحة للجميع.

عندك متّسع لبوت آخر. في الباقة المجانية لك بوتان، أحدهما أُنشئ لك يوم التسجيل. فالمساحة المجانية تتّسع لبوت واحد من قالب، لا أكثر.

ولا تحتاج قناة مربوطة، ولا تحتاج Salla. لا يُفحص أيٌّ منهما. ويُنشأ البوت في الحالين.

لقوالب رسائل واتساب

للبوت قناة واتساب مربوطة وفعّالة. هذا جدار لا تحذير. فمن غير رقم واتساب على البوت، تعرض الشاشة بطاقة واحدة تطلب منك الربط أولًا، ولا شيء غيرها — لا قائمة، ولا زر لكتابة قالب.

والرقم خلفه حساب واتساب للأعمال. فإن كان مربوطًا دون أن يكون تابعًا لحساب، جاءك المنع لحظة الإرسال إلى Meta لا لحظة فتح الشاشة.

ولقراءة القوالب صلاحيتك مدير أو مشرف أو موظف دعم. أما المشاهد فلا يفتح الشاشة أصلًا.

وللكتابة والإرسال والمزامنة والحذف صلاحيتك مدير. وعند المشرف وموظف الدعم لا تظهر أزرار "+ New template" و"↻ Sync from Meta" و"Delete" معطّلة — بل لا تظهر أصلًا، ولا شيء يفسّر غيابها.

ولا شأن لباقتك بهذه الشاشة. قوالب واتساب لا تُباع مع الباقات.

ما خياراتك في القوالب؟

في المعرض

الخيار	ما الذي يتغيّر إن اخترته	ما الذي يتغيّر إن تركته
التصنيف — «الكل» · «المتاجر» · «الحجوزات والعيادات» · «التعليم» · «التسويق» · «الدعم» · «عام»	يضيّق الرفّ على نوع نشاطك. ولا يُجلب شيء من جديد؛ البطاقات التي بين يديك تُرشَّح أمامك.	«الكل» يعرض كل قالب منشور، بالترتيب الذي يضعه Bottify.
«معاينة»	يفتح لوحًا فيه محادثة من القالب نفسه — «محادثة تجريبية من هذا القالب.» فترى ما يقوله البوت فعلًا قبل أن تملكه.	تنشئ البوت دون أن تقرأ كلمة مما يقول. لا شيء يمنعك؛ غير أنك ستقرؤه بعد ذلك، داخل منشئ المسارات.
مبدّل اللغة داخل المعاينة	يبدّل المحادثة التجريبية إلى اللغة الأخرى. ولا يغلق اللوح ولا يعيد تحميل شيء — اللغتان وصلتا معًا.	تقرأ المحادثة باللغة التي فُتح بها اللوح.
«اسم البوت» في نافذة الاستخدام	يُنشأ البوت بالاسم الذي تكتبه.	الاسم المُعبّأ سلفًا هو اسم القالب نفسه بلغة شاشتك. والتلميح يحدّد لك حجم القرار: «يمكنك تغييره لاحقًا.»
«اللغات» (مربّعات التأشير)	يتحدث البوت باللغات التي تؤشّرها — واختيارك يعلو على ما يعلنه القالب. وكل قالب منشور يعرض العربية والإنجليزية، والاثنتان مؤشّرتان.	تبقيان مؤشّرتين، فيكون البوت ثنائي اللغة من أول رسالة. وإن أزلت التأشير عن واحدة، غابت تلك اللغة عن البوت حتى تعيدها بنفسك.
«اللغة الأساسية»	اللغة التي يفتح بها البوت.	يبقيها Bottify كما هي. لكن إن أزلت التأشير عن اللغة الأساسية، انتقلت بصمت إلى أول لغة باقية — فراجع هذا الحقل قبل الضغط على الإنشاء.

ولا يوجد مُنتقي قنوات في هذه النافذة، وذلك قرار لا سهو. تربط القناة لاحقًا، من صفحة البوت نفسه — وهي اليوم لا تُتمّ ربط واتساب إلا بتطبيق Meta الخاص بك، فمسار المنصّة ما زال بانتظار موافقة المنصّة.

في معالج قوالب واتساب

كل خيار هنا قرار ستحكم عليه Meta. والشاشة كلها بالإنجليزية، فالعناوين مقتبسة كما تظهر لك.

الخيار	ما الذي يتغيّر إن اخترته	ما الذي يتغيّر إن تركته
"Utility" (الافتراضي)	"Order, account, and reservation status updates. Faster review — keep the message factual and tied to a user action." أسرع اعتماد.	—
"Marketing"	"Promotional and outbound campaigns. Strictest review — disallow language that pushes the user to take action." وهو يكلّفك مالًا كذلك: شاشة قوالب الاستعادة تقولها صراحة — «القوالب التسويقية تبدأ محادثة واتساب مدفوعة — تحتسب Meta رسومًا لكل محادثة بعد تفعيل الإرسال الفعلي.» أما المعالج فلا يذكر المال إطلاقًا.	ابقَ على "Utility" فتنال مراجعة أسرع لكل ما يتعلق فعلًا بطلب أو موعد.
"Authentication"	"OTPs and verification codes only. Special review path; v1 wizard is text-only — submit OTPs via Meta Business Manager for now." المنتج يخبرك أن هذا المسار غير مكتمل. فإن كنت تحتاج رموز تحقّق، لن تُنهي عملك هنا.	—
"Language"	القالب الواحد بلغة واحدة. اختيار `ar` يجعله قالبًا عربيًا.	وإن أردت الرسالة نفسها بالإنجليزية أيضًا، فذلك قالب ثانٍ ومراجعة ثانية من Meta. ولا تحذّرك الشاشة من ذلك. احسب حسابك لنسختين من كل شيء.
"Header format" — نص أو صورة أو فيديو أو ملف	تعلو رسالتَك صورة أو مقطع أو ملف PDF. والحدود: 5 MB للصورة، و16 MB للفيديو، و100 MB للملف.	الترويسة النصية هي الافتراضية وأسرع ما يُعتمد. والانتقال إلى صيغة وسائط يمسح نص الترويسة الذي كتبته، والرجوع يمسح الملف الذي رفعته.
المتغيّرات — `{{1}}` و`{{2}}`	تملأ الرسالة اسمًا أو رقم طلب أو تاريخًا لكل عميل. وعندها يلزم لكل متغيّر قيمة نموذجية، وMeta تقرأ هذه القيم.	رسالة ثابتة يقرؤها الجميع نفسها. وطرق الرفض أقل.
الأزرار — رد أو رابط أو هاتف	3 على الأكثر. يضغط العميل بدل أن يكتب.	بلا أزرار. وقاعدتان إن أضفتها: لا تخلط أزرار الرد بأزرار الرابط والهاتف، وزر الرابط رابط واحد ثابت للجميع — يحذّرك المعالج: "All recipients will see the same URL until v1.2." فرابط «تتبّع طلبك» لكل عميل على حدة غير ممكن بعد.

كيف تستعمل قالبًا في Bottify؟

أنشئ بوتًا من قالب

قائمة البدء في الصفحة الرئيسية وفيها خطوة تصفّح القوالب وصف انتظار الموافقة

في الصفحة الرئيسية، ابحث في قائمة البدء عن خطوة «أنشئ أول بوت لديك من قالب جاهز».
اضغط "تصفّح القوالب". (وبعد اكتمال الخطوة يختفي الزر — فانتقل حينها إلى /templates مباشرة.)
اضغط تصنيفًا مثل «المتاجر» لتضييق الرفّ، أو اترك التصنيف على «الكل».
على البطاقة التي أعجبتك، اضغط "معاينة" لقراءة المحادثة التجريبية.
اضغط "AR" أو "EN" داخل اللوح لقراءة المحادثة باللغة الأخرى.
اضغط "إغلاق".
على البطاقة، اضغط "استخدم هذا القالب".
راجع الاسم في حقل «اسم البوت»، وغيّره إن شئت.
تحت «اللغات»، أشّر اللغات التي سيتحدث بها هذا البوت.
اختر اللغة التي تريدها في «اللغة الأساسية».
اضغط "إنشاء البوت". ويقرأ الزر «جارٍ الإنشاء…» أثناء العمل.

معرض القوالب وفيه البوتات الجاهزة السبعة بتصنيفاتها ولغاتها

أرسل قالب رسالة واتساب إلى Meta

عنوان هذه الشاشة وخطواتها وأزرارها بلغتك في Bottify. أما حقول كل خطوة فما زالت بالإنجليزية، ولذلك تجد أسماء الحقول أدناه بالإنجليزية كما تراها على شاشتك.

افتح البوت من قائمة «البوتات».
اضغط تبويب «القوالب».
إن كان للبوت أكثر من رقم واتساب، اختر الرقم الصحيح من «قناة واتساب:».
اضغط «+ قالب جديد».
اكتب اسمًا في "Template name" — حروفًا لاتينية صغيرة وأرقامًا وشرطات سفلية فقط، مثل order_ready.
اختر لغة الرسالة من "Language".
اختر "Utility" أو "Marketing" أو "Authentication".
اضغط «متابعة ←».
اختر "Header format"، أو اتركه على النص.
اكتب نص الرسالة، واستعمل {{1}} و{{2}} حيث تأتي بيانات العميل نفسه.
املأ "Sample values for variables" — قيمة نموذجية واقعية لكل متغيّر.
اضغط «معاينة ←».
اقرأ الرسالة كما تظهر تحت «المراجعة والإرسال».
اضغط «إرسال إلى Meta». ويقرأ الزر «جارٍ الإرسال…» أثناء الإرسال.

ويفتح «عرض» في صف القالب صفحته: لغته وحالته وفئته، ثم نصه وأزراره.

كيف تعرف أن قالبك قد اعتُمد؟

بعد إنشاء بوت من قالب

لا توجد رسالة تأكيد. فلا تنتظرها. والعلامات هي هذه:

تصل إلى صفحة بوتك الجديد. البوت موجود، بالاسم الذي أعطيته، ومحادثاته مبنية سلفًا — لا مسودة تُكمل تركيبها. فاستخدام القالب يُنشئ البوت وإعداداته ومساراته ومشغّلات كلماته المفتاحية دفعةً واحدة، ولو تعثّر جزء من ذلك لما أُنشئ شيء منه.

وخطوة قائمة البدء تُعلَّم وحدها. بالعودة إلى الصفحة الرئيسية تجد «أنشئ أول بوت لديك من قالب جاهز» مكتملة، دون إعادة تحميل. وإن كانت آخر ما تبقّى عليك، قرأت البطاقة «اكتمل كل شيء» ومعها «مساحة عملك جاهزة. عمل رائع.»

وأمران يستحقان المعرفة ولا تقولهما أي شاشة:

بوتك نسخة لا رابط. فمهما جرى للقالب بعد ذلك — حُدِّث أو سُحب من المعرض — يبقى بوتك يعمل كما هو. وتعديلاتك تعديلاتك. ولا شيء من فوق ينزل ويغيّره.

والضغط مرتين لا ينشئ بوتين. فإن أرسلت القالب نفسه بالاسم نفسه مرة أخرى، عاد إليك البوت ذاته لا نسخة ثانية منه. وللأمر وجه آخر: إن أردت فعلًا بوتين من قالب واحد، فأعطِ الثاني اسمًا مختلفًا، وإلا ظللت تُسلَّم الأول.

بعد إرسال قالب واتساب

يظهر تنبيه نصّه "Template submitted"، ثم تُعاد إلى قائمة القوالب. وصفّك الجديد هناك بوسم "Pending review" باللون الكهرماني.

ثم تنتظر Meta لا Bottify. والمعالج يقولها مرتين: "Approval typically lands within 24 hours." و"Once you submit, Meta typically reviews within 24 hours. You'll see the status flip in the templates list automatically."

والقائمة تحدّث نفسها فعلًا. فما دام صف واحد يقرأ "Pending review"، تسأل الشاشة Meta كل 30 ثانية، وتتوقف حين لا يبقى شيء قيد المراجعة. لا يلزمك الضغط على شيء. أما "↻ Sync from Meta" فموجود للحالة التي تغيّر فيها Meta شيئًا ولم يبلغ الخبر Bottify — اضغطه إن بقي صف قيد المراجعة أكثر من يوم، وراجع WhatsApp Manager كذلك.

والأوسمة خمسة، وهي قصة هذه الشاشة كلها. والوسم نفسه يُطبع بالإنجليزية على الشاشة العربية كما على الإنجليزية:

الوسم على الشاشة	ما معناه
"Pending review"	أُرسل إلى Meta، أي قيد مراجعة Meta. لا يُرسل به شيء بعد، ولا يمكن حذفه ما دام هنا.
"Approved"	معتمد من Meta. لك أن ترسل به.
"Rejected"	رفضته Meta، أي غير معتمد. وتحت الوسم سطر أحمر يبدأ بـ"Rejected:" ثم سبب Meta بنصّه، بالإنجليزية.
"Paused"	أوقفته Meta مؤقتًا، وغالبًا لأن عملاء حظروه أو أبلغوا عنه.
"Disabled"	عطّلته Meta.

قائمة قوالب واتساب وفيها صفوف معتمدة وقيد المراجعة ومرفوضة

لماذا رُفض قالب واتساب الخاص بي؟

القالب مقفل

ما تراه — على البطاقة نفسها، قبل أن تضغط شيئًا: وسم «مقفل»، وسطر يقرأ «يتطلب المتجر» (أو «يتطلب الحجوزات»)، وزر «عرض الباقات» مكان زر «استخدم هذا القالب». ولا يظهر زر «استخدم هذا القالب» على بطاقة مقفلة إطلاقًا.

وإن وصلت من طريق آخر، جاءك المنع نفسه داخل النافذة بعنوان «باقتك لا تشمل هذا القالب» ونصّ «يتطلب المتجر.»

لماذا — التصفّح مفتوح للجميع، أما استخدام القالب فتقيّده باقتك. «متجر للبدء» يتطلب «المتجر». و«عيادة — عام» و«عيادة — أسنان» و«عيادة — متابعة المريض» تتطلب «الحجوزات».

ما العمل — اضغط "عرض الباقات"، فينقلك إلى صفحة الفوترة حيث باقتك والباقات فوقها. أو اختر قالبًا غير مقفل: «الدعم العام» و«القبول والتسجيل» و«استقبال العملاء المحتملين» مفتوحة على كل باقة، و«الدعم العام» هو الذي يبدأ به أكثر المتاجر أصلًا.

بطاقة قالب مقفلة وعليها وسم مقفل والميزة الناقصة وزر عرض الباقات

لم يبقَ لديك متّسع لبوت آخر

ما تراه — تضغط "إنشاء البوت" فتعرض النافذة «لقد بلغت الحد الأقصى للبوتات في باقتك» ونصّها «احذف بوتًا أو انتقل إلى باقة أكبر لإنشاء بوت جديد.»

لماذا — لكل باقة عدد بوتات ثابت، والبوت الذي أنشأه لك Bottify يوم التسجيل محتسَب فيه. وفي الباقة المجانية الحد بوتان، فالقالب الثاني الذي تجرّبه هو الذي يفشل. وصفحة «البوتات» تقول الشيء نفسه بالأرقام على شريط أعلاها: «باقة Free: استُخدم 2 من 2 بوت».

ما العمل — افتح «البوتات»، وقرّر إن كان البوت الأول ما زال يستحق مكانه، واحذف واحدًا. أو انتقل إلى باقة أكبر. ولا يضيع شيء ريثما تقرّر — اختياراتك في النافذة تنتظرك حين تعود.

«اربط واتساب أولًا»

ما تراه — تضغط تبويب «القوالب» على بوت فتجد بطاقة واحدة، ولا شيء غيرها — لا قائمة، ولا زر لكتابة قالب. والبطاقة بنصّها:

اربط واتساب أولًا تحتاج القوالب إلى رقم واتساب للأعمال مربوط. اربط رقمًا من صفحة البوت أولًا. فتح صفحة البوت

لماذا — قالب رسالة واتساب رسالة مسجّلة على رقم واتساب بعينه. ومن غير رقم واتساب فعّال على هذا البوت، لا يوجد ما تُسجَّل عليه. وهذه حال كل مساحة عمل تقريبًا اليوم، لأن Meta لم توافق على Bottify ومسار الربط عبر المنصّة غير مفتوح.

ما العمل — اضغط «فتح صفحة البوت» واربط قناة واتساب بتطبيق Meta الخاص بك — المسار اليدوي، وله صفحته. وحتى يتم ذلك، لا يمكن استعمال شيء في تبويب «القوالب»، ولا توجد منه نسخة جزئية. ويبقى بوتك عاملًا في كل ما عداه داخل Bottify؛ غاية ما هنالك أنه لا يستطيع بدء محادثات على واتساب.

بطاقة اربط واتساب أولًا على بوت بلا رقم واتساب

ثلاثة أمور أصغر تربكك قبل أن توقفك

تصنيف «عام» فارغ دائمًا. أزرار التصنيفات السبعة تُرسم كلها دائمًا، ولا يُنشر شيء تحت «عام». فالضغط عليه يعطيك دائمًا «لا يوجد شيء في هذا التصنيف» ومعها «جرّب تصنيفًا آخر.» هذه هي الحقيقة، لا فشل في التحميل.

و«تعذّر إنشاء البوت» تطبع تحتها جملة الخادم نفسها، بالإنجليزية. وهي تفعل ذلك عن قصد، حتى لا يبتلع السببَ الحقيقي تنبيهٌ يختفي. اقرأ السطر الإنجليزي؛ فهو الذي يسمّي المشكلة.

وأسباب رفض Meta تصل بالإنجليزية كذلك، حرفًا بحرف كما كتبتها Meta، على الشاشة العربية كما على الإنجليزية. لا شيء معطوب. لا أحد يترجم Meta.

→ العودة إلى دليل التاجر في Bottify