B
Bottify

الإعدادات

آخر تحديث 2026-09-01

الشاشات التي تسري على مساحة العمل كلها: الكلمات التي يطيعها بوتاتك، واللغة التي يردّ بها، والساعات التي تُحجَب فيها التذكيرات، وملف متجرك، وفروعك، وحساباك للبريد الإلكتروني وللرسائل النصية.


ما الذي تفعله إعدادات مساحة العمل؟

الإعدادات شاشة واحدة بقائمة على جانبها. كل مدخل في تلك القائمة يغيّر شيئًا في مساحة عملك كلها — كل بوت، وكل قناة، وكل زميل — لا في محادثة بعينها ولا في بوت بعينه.

عنوان الصفحة يبقى «الإعدادات»، والسطر فوقه يبقى «مساحة العمل · الإعدادات»، مهما تنقّلت. الذي يتغيّر هو اللوحة إلى جانب القائمة.

نوف تملك روائع للعطور، محل عطور في الرياض بفرعين. تبيع العود الملكي والمسك الأبيض ودهن العود المعتّق عبر متجرها في Salla، وتأخذ حجوزات جلسة تركيب عطر خاص. عملاؤها يكتبون لها بالعربية، ومورّدوها يكتبون لها بالإنجليزية. لا تفتح نوف الإعدادات لتتصفّحها؛ تفتحها ومعها مهمّة، وخمس مهمّات تستحق التسمية:

ما الذي حدث في يومهاإلى أين تذهب
«كتب عميل كلمة، فسكت البوت — أو خرج العميل من قائمتي.»الكلمات المفتاحية
«ردّ بوتي على عميلة عربية بالإنجليزية.»اللغات
«كفى مراسلةً لعملائي في الثانية فجرًا.»ساعات الهدوء
«فتحت محلًّا ثانيًا.»الفروع، ثم المتجر
«رسائل تأكيد الطلبات ورموز التحقق لا تخرج.»مزوّد البريد الإلكتروني / مزوّد الرسائل النصية

المهمّة الأولى هي التي تكلّفها مالًا حقيقيًا. عملاؤها يكتبون «إلغاء» حين يريدون إلغاء طلب. فإن كانت هذه الكلمة قابعة في قائمة كلمات الإيقاف عندها، فكل عميل يلغي طلبًا واحدًا يتوقف عن سماع أي شيء من محلها إلى الأبد. لأجل هذه المهمّة بالذات وُجدت هذه الشاشة.

قائمة الإعدادات بمداخلها الـ19
قائمة الإعدادات بمداخلها الـ19

وهذه هي القائمة كاملة، بترتيب ظهورها، وأين يُشرَح كل مدخل.

المدخلما الذي فيه
عاماسم مساحة عملك، ومعرّف رابطها، والمنطقة الزمنية واللغة الافتراضيتان. وهو عمليًا للاطلاع فقط اليوم — اقرأ التنبيه أدناه.
المستخدمون والأدوارادعُ زملاءك، غيّر دورًا، أوقف حسابًا. ← فريقك، وما يستطيعه كل دور
الفرقمجموعات مسمّاة تُوجَّه إليها المحادثات. ← فريقك، وما يستطيعه كل دور
الكلمات المفتاحيةكلمات الإيقاف والاشتراك والخروج التي يطيعها كل بوت في مساحة عملك، والرد الذي ترسله كل واحدة.
اللغاتاللغات التي يتحدث بها البوت مع عملائك، واللغة التي يعود إليها، ومتى يبدّل في وسط المحادثة.
ساعات الهدوءالنافذة الليلية التي تُحجَب فيها تذكيرات استعادة السلال المتروكة.
مزوّد البريد الإلكترونياربط حسابك أنت في Resend أو SendGrid أو Mailgun أو Amazon SES أو SMTP مخصص.
مزوّد الرسائل النصيةاربط حسابك أنت في Twilio أو MessageBird أو Unifonic أو Infobip.
مزوّد Metaتشغيل مساحة عملك كلها على تطبيق Meta الخاص بك بدل تطبيق Bottify المشترك. ويفعّله لك Bottify — لا يوجد زر للطلب — وهو لا يربط واتساب. الذي يربط واتساب هو Paste access token في تبويب Channels الخاص بالبوت نفسه. ← ربط واتساب وإنستغرام وماسنجر
مزوّد الذكاء الاصطناعيردود الذكاء الاصطناعي على مفتاح Bottify (الافتراضي) أو على مفتاحك أنت.
متجر Sallaفوّض Salla، اطّلع على تاريخ الربط والأذونات الممنوحة، اقطع الاتصال. ← ربط متجرك في Salla
قوالب الاستعادةنصوص التذكيرات التي كانت استعادة السلال سترسلها، وحالة اعتمادها من Meta. ← السلال المتروكة واستعادتها
كتالوج واتساباربط كتالوج Meta الخاص بك ليرسل البوت عرضًا دوّارًا للمنتجات. ← المنتجات وكتالوجك
المتجرطرق الدفع، والتوصيل والاستلام، وطلبات التقييم، ومفتاح استعادة السلال، وبوابة الدفع.
الفروعالأماكن التي تبيع منها.
الاشتراكباقتك، واستهلاكك، وفواتيرك. ← باقتك وفوترتك
الأمانالمصادقة الثنائية، ومهلة الجلسة، وتسجيل الدخول الموحّد، ومدة الاحتفاظ بسجل التدقيق — كلها للعرض فقط اليوم.
الإشعاراتالمفاتيح الثلاثة كلها تحمل قريبًا. ← الإشعارات
منطقة الخطرالتصدير، ونقل الملكية، وحذف مساحة العمل — أزرارها الثلاثة مغلقة اليوم.

أمران عن واتساب، يُقالان هنا مرة ويتكرّران حيثما يهمّان. لم توافق Meta على Bottify بعد، فلا شيء في هذه القائمة يربط واتساب أو إنستغرام أو ماسنجر عبر Bottify. قائمة الإعداد عندك تقولها بكلماتها: «واتساب وإنستغرام وماسنجر — بانتظار موافقة المنصّة». والمسار العامل اليوم هو بيانات اعتمادك أنت من Meta، تلصقها على البوت نفسه — «البوتات ← بوتك ← تبويب Channels ← Paste access token» — وله دليله. أما مزوّد Meta في هذه القائمة فليس ذلك المسار: هو مفتاح يسري على مساحة العمل كلها ليشغّلها على تطبيق Meta الخاص بك، ولا يفعّله إلا Bottify، ولست بحاجة إليه لربط قناة، والقناة المربوطة بلصق رمز تعمل على تطبيق Bottify المشترك في الحالين. والأمر الثاني: استعادة السلال المتروكة تعمل في وضع تجريبي — التذكيرات تُخطَّط وتُحتسب ولا تُرسَل. كل تذكير يحمل «مُخطَّط — لم يُرسَل»، وتقرير الاستعادة يحمل اللافتة «الوضع التجريبي — لا تُرسل أي رسائل فعلية».


ما الذي تحتاجه قبل أن تغيّر إعدادًا؟

يجب أن تكون مديرًا. لا مشرفًا. المشرف هنا ليس مديرًا أصغر — المشرف لا يفتح الإعدادات أصلًا: المداخل الـ19 كلها ترفضه، و/settings نفسها منها. ومنذ قرار الأدوار صار كل رفض منها يقول ذلك، على بطاقة تقرأ «هذه الصفحة لمدير المساحة»؛ وكان قبله يُعاد إلى لوحته هو دون كلمة واحدة. أما من عداه فترفضه 17 من الـ19 لأنه ليس مديرًا. والمدخلان الباقيان — عام والفروع — يُفتحان لموظف الدعم وللمشاهد ولا يعطيانهما شيئًا: في عام كل حقل معطَّل وزر حفظ التغييرات لا يُرسم أصلًا، وفي الفروع تُرسم الصفحة ولا تُرسم القائمة، لأن قائمة الفروع للمدير وحده على الخادم، فتعود بـ«تعذّر تحميل الفروع».

زملاؤك لا يجدون هذه الشاشة أصلًا. مدخل الإعدادات لا يظهر في القائمة الجانبية إلا للمدير. المشرف وموظف الدعم والمشاهد لا يرون له أثرًا. فإن أرسلت لأحدهم رابط إعدادات، فاقرأ أول حالة إخفاق أدناه قبل أن ترسله — ما يحدث بعدها محيّر بما يكفي ليصلك سؤال.

أكثر هذه الشاشات لا تحتاج باقة ولا ربطًا. الكلمات المفتاحية واللغات وساعات الهدوء وعام والأمان ومنطقة الخطر تعمل على أي باقة، وبلا شيء مربوط. تستطيع ضبط كلماتك المفتاحية في يومك الأول.

مدخلان يحتاجان ميزات المتجر في باقتك. الفروع والمتجر يُفعَّلان لكل حساب على حدة. فإن لم يكونا مفعّلين لحسابك، ظهرت الشاشتان في القائمة ومعهما شارة جديد، ثم تعذّر تحميلهما. لا شارة باقة ولا زر ترقية في أي موضع يخبرك بذلك مسبقًا — انظر حالة الإخفاق الثانية.

مفتاحان في شاشة المتجر ينتظران إذنًا من Salla قد لا تكون منحته. إتمام الطلب عبر Salla وإرسال طلبات واتساب إلى Salla يبقيان مقفلين، ويظهر معهما: «🔒 يتطلب إذن الطلبات من متجرك في Salla — أعد الربط بالأذونات الجديدة للتفعيل.» وإعادة ربط Salla بالأذونات الجديدة تفتح المفتاحين معًا.

ساعات الهدوء لا تمسّ إلا استعادة السلال المتروكة. لا شيء آخر في المنصة يقرأ هذا الإعداد — لا الحملات، ولا التسلسلات، ولا ردود بوتاتك، ولا ما يكتبه زميل بيده. ولأن الاستعادة في وضع تجريبي، فساعات الهدوء اليوم تغيّر متى كان التذكير سيخرج، لا ما يصل إلى العميل فعلًا.

اقرأ هذا قبل أن تغيّر شيئًا في «عام». اسم مساحة العمل، ومعرّف الرابط، والمنطقة الزمنية الافتراضية، واللغة الافتراضية، ومفتاح الاتجاه التلقائي من اليمين إلى اليسار — لا يُحفظ منها شيء اليوم. زرّا إلغاء وحفظ التغييرات أسفل الشاشة مغلقان، والزر بجانب معرّف الرابط مكتوب عليه مقفل حرفيًا. اكتب اسمًا جديدًا لمساحة العمل، واخرج من الشاشة، ثم عد — لن تجده. المفتاح الوحيد في «عام» الذي يحتفظ بقيمته هو قائمة الإعداد. عامل شاشة «عام» على أنها عرض للقراءة حتى يقول إصدار قادم غير ذلك.


ما خياراتك في الإعدادات؟

الكلمات المفتاحية — القوائم الثلاث، وما تفعله كل واحدة بمحادثة جارية

كل ما هنا يسري على كل بوت في مساحة عملك. وللبوت الواحد أن تُفرَد له قائمته من تبويب الكلمات المفتاحية الخاص به، فيقرأ عندها «تخصيص لهذا البوت» بدل «موروث من مساحة العمل».

المجموعةما الذي يحدث حين تضع كلمة فيهاما الذي يحدث حين لا تضعها
كلمات الإيقاف (STOP)العميل الذي يرسل هذه الكلمة وحدها يُلغى اشتراكه في اللحظة نفسها، ويصله رد الإيقاف، ولا يعمل بوتك على تلك الرسالة إطلاقًا.لا شيء يمنع رسالته من الوصول إلى البوت كأي رسالة عادية.
كلمات الاشتراك (START)العميل الملغى اشتراكه الذي يرسل هذه الكلمة وحدها يعود إلى قائمتك ويصله رد الاشتراك.لا سبيل أمام من ألغى اشتراكه ليعود برسالة.
كلمات الخروجيُفكّ العميل من السؤال الذي كان بوتك ينتظر جوابه، وتُمرَّر رسالته من جديد على مساراتك. فإن طابقت مسارًا، عمل ذلك المسار؛ وإن لم تطابق شيئًا، وصله رد الخروج. وكل ما عرفه البوت عنه في تلك المحادثة يبقى محفوظًا.العميل العالق في مسار طويل لا يخرج منه إلا بإنهائه أو بطلب موظف دعم.

أربع قواعد مطابقة تقرّر إن كانت الكلمة ستعمل أصلًا.

  1. يجب أن تكون الرسالة كلها هي الكلمة. «من فضلك أوقف» لا تطابق «إيقاف». ولا مطابقة جزئية هنا.
  2. النص المكتوب وحده يُحتسب. ضغطة زر أو تعليق على صورة لا تُشغّل كلمة مفتاحية أبدًا.
  3. ما دامت المحادثة بيد أحد زملائك، تُتخطّى الكلمات المفتاحية كلها. العميل الذي يكتب «إيقاف» لموظف دعم يعني غالبًا «كفى خياراتٍ، كلّمني»، لا «احذفني من المحل». ويبقى بوسعه الانسحاب بعد إغلاق المحادثة.
  4. ما تكتبه يُحفظ بحروف صغيرة، منزوع الفراغات، بلا تكرار.

⚠ لا تضع «إلغاء» وحدها في قائمة كلمات الإيقاف. بالعربية هي إلغاء طلب، لا إلغاء اشتراك. العميل الذي يلغي طلبًا واحدًا يخرج من محلك كله. وكلمات الانسحاب العربية التي مكانها هنا هي إيقاف وايقاف وإلغاء الاشتراك والغاء الاشتراك — بالهمزة وبدونها، لأن الناس يكتبون الصيغتين.

⚠ «إعادة الضبط إلى الافتراضي» ليس زرًّا آمنًا. لكل بطاقة من الثلاث زرّ منه، وهو يكتب قائمة أقدم من التي تُنشأ بها مساحة عمل جديدة: يعيد إلغاء وحدها إلى قائمة الإيقاف عندك، ويسقط الصيغتين بلا همزة ايقاف والغاء الاشتراك. فإن كنت قد ضغطته، احذف كلمة إلغاء المفردة وأضف إيقاف قبل الحفظ.

⚠ اترك صناديق الردود كما هي، إلا إن أردت لغة واحدة إلى الأبد. بالوضع الافتراضي، من كتب كلمة عربية وصله ردّ عربي، ومن كتب كلمة إنجليزية وصله ردّ إنجليزي. وفي اللحظة التي تكتب فيها حرفًا واحدًا في رد الإيقاف أو رد الاشتراك أو رد الخروج، يصل كل عميل — والعرب منهم — تلك الجملة بعينها. وضغط إعادة الضبط إلى الافتراضي على تلك البطاقة يعيد السلوك بلغتين.

اللغات — لغة بوتك، لا لغة لوحة تحكمك

هذه الشاشة تغيّر اللغة التي يتحدث بها بوت إلى عملائك. لا تغيّر لغة لوحة تحكم Bottify — تلك تتبع /ar/ أو /en/ في شريط العنوان — ولا علاقة لها بـ«اللغة الافتراضية» في شاشة عام، وهما اسمان متطابقان لشيئين مختلفين تمامًا.

اختر بوتًا من أعلى الشاشة عند البوت، ثم:

الخيارما الذي يتغيّر حين تضبطه
اللغات المدعومةاللغات التي يُسمح لهذا البوت بالإرسال بها. اختر واحدة يختفِ مبدّل اللغة من منشئ المسارات لهذا البوت؛ اختر لغتين أو أكثر يظهر.
اللغة الافتراضيةاللغة التي يعود إليها البوت حين يعجز عن الإرسال بلغة العميل. ويجب أن تكون إحدى المدعومة.
السؤال قبل التبديلحين يغيّر العميل لغته في وسط المحادثة، يطلب البوت تأكيده قبل التبديل. وهو الخيار الموصى به.
التبديل التلقائي بصمتيتبع البوت كل تغيير في اللغة دون أن يسأل.
عدم التبديل مطلقًايبقى العميل على اللغة التي بدأ بها، مهما كتب بعدها.
رسائل تأكيد التبديلنص سؤال التأكيد وتسميتا «نعم» و«لا»، بكل لغة.
الاكتشاف من الرسالة الأولىمع جهة اتصال جديدة تمامًا، يأخذ البوت اللغة مما كتبته. وهو الموصى به.
البدء باللغة الافتراضيةيكون أول ردّ باللغة الافتراضية دائمًا، مهما كتب العميل.
حساسية الاكتشافالقيم الأقل أسرع استجابة لتغيّر اللغة، والأعلى تمنع الانقلاب على رسالة من كلمتين. وهي لا تُحسّن التبديل من الرسائل القصيرة إلا بين لغتين بخطّين مختلفين، كالعربية والإنجليزية.
كلمات تبديل اللغةكلمات تبدّل اللغة بلا سؤال وبلا اكتشاف، مهما كانت السياسة أعلاه. تُضبط لكل لغة على الافتراضية أو مخصصة أو معطّلة.
مطابقة تامة / تحتوي على الكلمةالتامة هي الافتراضي الآمن. أما الأخرى فتطابق في أي موضع، وتحذير الشاشة نفسها يقول: «وضع CONTAINS يطابق في أي موضع من الرسالة، فجملة «I speak arabic» ستحوّل المحادثة إلى العربية. استخدم EXACT (الافتراضي الآمن) ما لم تكن بحاجة فعلية للمطابقة الجزئية.»

ساعات الهدوء

الخيارما الذي يتغيّر
استخدام إعدادات Bottify الافتراضية (22:00 → 06:00)تذكيرات استعادة السلال التي يحين موعدها بين 22:00 و06:00 تنتظر حتى 06:00. وهي مُخطَّطة — لم تُرسَل، فالذي يتحرّك هو موعدها لا وصولها.
مخصص لمساحة العمل هذهتضبط بداية الهدوء ونهاية الهدوء بنفسك. نوف تضبطهما على 02:00 و11:00 في رمضان، لأن يوم عملها كله انتقل.

أمران لا تقولهما الشاشة. التذكير الذي تقع لحظته داخل النافذة لا يُهدر ولا يتكرّر طوال الليل — التذكير نفسه يحين مرة واحدة، عند طرف النافذة، وهو هناك مُخطَّط — لم يُرسَل. والساعة المُحتسَبة هي ساعة خادم Bottify مضبوطة على توقيت الرياض، لا المنطقة الزمنية في شاشة «عام». فإن كنت تتاجر من دبي، فإن 22:00 عندك تُقرأ 22:00 بتوقيت الرياض.

المتجر

الوعد المكتوب أعلى هذه الشاشة يستحق الثقة: غيّر شيئًا هنا وستتبعك بوتاتك، دون الحاجة لإعادة النشر.

المفتاحما الذي يتغيّر حين يكون مفعّلًاما الذي يتغيّر حين يكون متوقفًا
الدفع عند الاستلاميعرض البوت الدفع عند وصول الطلب. ولا يحتاج أي إعداد.يختفي الخيار من إتمام الطلب.
الدفع بالبطاقةيدفع العميل بالبطاقة ويُعلَّم الطلب مدفوعًا تلقائيًا. ولا يظهر المفتاح أصلًا إلا بعد أن يتحقق Bottify من بوابة دفعك.لا تُعرَض البطاقة. وحتى يتم التحقق من بوابة، ترى بدل المفتاح: «الدفع بالبطاقة غير متاح لمتجرك بعد. جهّز بوابة دفع أدناه — سيظهر المفتاح بعد التحقق منها.»
الدفع عبر رابط دفعيُرسل رابط صفحة الدفع الخاصة بك عند إتمام الطلب.لا يُرسل رابط.
إتمام الطلب عبر Sallaيتم الدفع داخل Salla. ويبقى مقفلًا حتى تعيد ربط Salla بإذن الطلبات.لا يُعرَض.
إرسال طلبات واتساب إلى Sallaتُنسخ طلبات الدفع عند الاستلام المؤكدة إلى لوحة تحكم Salla لديك. وله القفل نفسه.تبقى الطلبات في Bottify وحده.
التوصيليطلب البوت موقع العميل ويطبّق رسوم التوصيل (ر.س) والحد الأدنى للطلب (ر.س).لا خيار توصيل.
الاستلام من المتجريُرسل البوت عنوان محلك كدبوس على الخريطة.لا خيار استلام.
إظهار الكتالوج في ملف واتساب التجاريتظهر واجهة متجرك في ملفك على واتساب.لا تظهر.
طلب تقييم بعد التوصيليخرج طلب التقييم بعد المدة التي تحددها. ولا يظهر المفتاح إلا بعد تفعيل طلبات التقييم لحسابك.لا طلب تقييم.
تذكيرات استعادة السلالالتذكير يُخطَّط ويُحتسب، ولا يُرسَل. والملاحظة بجانب المفتاح تقول إنه «يرسل تذكير واتساب تلقائيًا واحدًا» — وهذا غير قائم اليوم، لأن الاستعادة في وضع تجريبي. تفعيله الآن يجهّز التذكير، ولا يراسل أحدًا.لا يُخطَّط شيء أصلًا.

أوقف طرق الدفع كلها فتحذّرك الشاشة: «جميع طرق الدفع متوقفة.» «تستمر بوتات المتجر في العمل — لكن إتمام الطلب يتحول إلى موظف دعم بدلًا من ذلك. أعد تفعيل طريقة دفع لإتمام المبيعات تلقائيًا.» وتحت كل كتلة شريط ما يراه العميل يعرض ما سيُقدَّم للمتسوّق بالضبط.

وشارة تم التحقق / قيد الانتظار على بوابة دفعك ليست بيدك. وحده Bottify يعتمد البوابة، وبعد أن يجتاز فحصه.

الفروع

الفرع مكان تبيع منه. محل نوف في العليا ومحلها في النخيل. لا أكثر.

الفرع الواحد لا يغيّر شيئًا في أي مكان. الشاشة تقولها بنفسها: «لديك فرع نشط واحد، لذلك لا يتغيّر شيء في بقية التطبيق. أضف فرعًا ثانيًا لتوجيه المنتجات والطلبات.» أضف الثاني تستيقظ أربعة أشياء: مرشّح الفرع في كتالوجك، وكتلة توفّر المنتج في الفروع على كل منتج، والفرع المنفّذ على كل طلب، ويبدأ البوت بسؤال عميلك عن الفرع الذي يريده. وهذا الأخير هو سبب أخذ النموذج للاسم مرتين — الاسم (بالإنجليزية) والاسم (بالعربية) — لأن العميل هو من يقرأه.

ولا يوجد حذف. الفرع الذي لم تعد تستخدمه يصبح معطّلًا، ويبقى في القائمة لتستطيع إعادة التفعيل. وهذا مقصود: طلبات قديمة تشير إليه.

والمنتجات المزامَنة من Salla لا يمكن تعديل توفّرها في الفروع من هنا. كتلتها تقول يُدار من Salla.

مزوّد البريد الإلكتروني ومزوّد الرسائل النصية

هذان حسابا الإرسال اللذان تملكهما أنت. ولا شيء في الشاشتين يمسّ واتساب. البريد الإلكتروني يجعل مساراتك ترسل رسائل بريد ويوصّل رموز التحقق بالبريد؛ والرسائل النصية تفعل الشيء نفسه بالرسائل. ولمحل سعودي، المنتج نفسه يضع على Unifonic شارة الأكثر شيوعًا في السعودية، وعلى Resend في البريد شارة موصى به.

الإجراءما الذي يتغيّر
قطع الاتصاليتوقف الحساب عن الإرسال. وتبقى هويات مرسليك محفوظة، فلا تحتاج إعادة الربط لاحقًا إلى بنائها من جديد.
إزالةتُحذف بيانات اعتمادك وكل هويات المرسلين نهائيًا. ونص التأكيد يقول: «سيؤدي هذا إلى حذف بيانات الاعتماد وجميع هويات المرسلين نهائيًا. لا يمكن التراجع عن ذلك.»
إضافة مرسِل ثانٍيصبح لك اختيار في هوية المرسِل داخل مساراتك؛ وواحد منهم يُعلَّم افتراضيًا ويُستخدم حين لا يسمّي المسار مرسِلًا بعينه.
مرسِل غير متحقق منهيُرسل رغم ذلك، لكن الشاشة تحذّر: «⚠ المرسلون غير المتحقق منهم قد يكون وصول بريدهم أضعف. تحقق من نطاقك في لوحة تحكم Resend.» — والرسالة تسمّي المزوّد الذي ربطته أنت.

الشاشات التي تبدو خيارات وليست كذلك

الأمان بيان سياسة، لا لوحة تحكم. كل مفتاح وكل زر فيها مغلق. و«15 دقيقة · افتراضي» و«90 يومًا · افتراضي» نصّان مطبوعان، لا قيمتان مقروءتان من مساحة عملك، فلا سبيل إلى التحقق منهما من تلك الشاشة. والمصادقة الثنائية تحمل شارة قريبًا. والحاشية تضيف: «الحقول القابلة للضبط أعلاه ستتوفر في الإصدار 1.1.» وتجاهل رابط «إعدادات المنصة» في تلك الحاشية — فهو يذهب إلى شاشة داخلية لموظفي Bottify لا تُفتح لك، وضغطه يعيدك من حيث أتيت.

ولا سبيل إلى تغيير كلمة مرورك من داخل المنتج. سجّل الخروج، واستخدم رابط استعادة كلمة المرور في شاشة تسجيل الدخول.

الإشعارات كلها قريبًا — المفاتيح الثلاثة مغلقة ولا تُفتح.

منطقة الخطر لا تفعل شيئًا اليوم. الأزرار الثلاثة — طلب التصدير ونقل وحذف نهائي — مغلقة، والحاشية تقول: «ستُفعّل هذه الأزرار في الإصدار 1.1.» فإن احتجت تصدير بياناتك، أو نقل الملكية، أو حذف مساحة عملك، فراسل support@bottify.app — وهو المسار الوحيد العامل.

وشاشة منطقة الخطر تناقض نفسها في مسألة التراجع: السطر أعلاها يقول إنه لا يمكن التراجع عن أي منها، والمربع الأحمر تحته بثلاثة أسطر يقول إن التراجع ممكن عبر الدعم خلال 7 أيام. والصحيح هو الأضيق: مساحة العمل المحذوفة تُستعاد بمراسلة support@bottify.app خلال 7 أيام، ولا تُستعاد بعدها. و«تصدير جميع البيانات» لا يدمّر شيئًا أصلًا — هو طلب نسخة لا غير.

شاشة منطقة الخطر وأزرارها الثلاثة مغلقة
شاشة منطقة الخطر وأزرارها الثلاثة مغلقة

كيف تغيّر إعدادات مساحة عملك؟

أ · اجعل «إلغاء» لا تُخرج عميلًا من قائمتك

  1. اضغط الإعدادات في القائمة الجانبية. تفتح القائمة على عام.
  2. اضغط الكلمات المفتاحية في القائمة.
  3. ابحث عن بطاقة كلمات الإيقاف (STOP) واقرأ الكلمات المدرجة فيها.
  4. إن وجدت كلمة إلغاء وحدها، اضغط زر إزالتها الصغير عليها.
  5. اضغط في صندوق الكلمات المفتاحية — ونصّه الإرشادي «أضف كلمة مفتاحية ثم اضغط Enter» — واكتب إيقاف ثم اضغط Enter.
  6. اكتب ايقاف ثم اضغط Enter.
  7. اكتب إلغاء الاشتراك ثم اضغط Enter.
  8. اكتب الغاء الاشتراك ثم اضغط Enter.
  9. اترك صندوق رد الإيقاف كما وجدته تمامًا.
  10. اضغط حفظ التغييرات أعلى اللوحة. يتحول إلى «جارٍ الحفظ…» أثناء العمل.
شاشة الكلمات المفتاحية وبطاقاتها الثلاث ممتلئة
شاشة الكلمات المفتاحية وبطاقاتها الثلاث ممتلئة

ب · انقل ساعات هدوئك لرمضان

  1. اضغط ساعات الهدوء في القائمة.
  2. اختر مخصص لمساحة العمل هذه.
  3. اضبط بداية الهدوء على 02:00.
  4. اضبط نهاية الهدوء على 11:00.
  5. اقرأ السطر الظاهر تحت الحقلين وتأكد أنه يصف ما قصدته — بهذين الوقتين يقول: «يتوقف الإرسال خلال هذه الفترة كل يوم.»
  6. اضغط حفظ التغييرات.

وللعودة بعدها: اختر استخدام إعدادات Bottify الافتراضية (22:00 → 06:00) ثم اضغط حفظ التغييرات مرة أخرى.

ساعات الهدوء مضبوطة على نافذة مخصصة
ساعات الهدوء مضبوطة على نافذة مخصصة

ج · اربط حساب رسائل نصية وتأكّد أنه يُرسل

  1. اضغط مزوّد الرسائل النصية في القائمة.
  2. اضغط المزوّد الذي تستخدمه — ولمحل سعودي هو Unifonic غالبًا، وعليه شارة الأكثر شيوعًا في السعودية.
  3. أدخل بيانات الاعتماد من لوحة تحكم ذلك المزوّد.
  4. اضغط حفظ بيانات الاعتماد.
  5. اضغط + إضافة معرّف مرسِل.
  6. أدخل معرّف المرسِل — رقم هاتف بالصيغة الدولية، أو اسم علامة تجارية بحد أقصى 11 حرفًا.
  7. اضغط إضافة.
  8. اضغط اختبار الاتصال. هذا يفتح لوحة الاختبار ولا يُرسل شيئًا بذاته.
  9. اكتب رقم جوالك في حقل رقم الهاتف، بصيغة E.164 الدولية التي تبدأ بعلامة +.
  10. اضغط 📤 إرسال رسالة تجريبية. تُرسَل رسالة حقيقية إلى ذلك الرقم — ليست بروفة.

كيف تعرف أن الإعداد قد حُفظ؟

الكلمات المفتاحية. إشعار نجاح نصّه «تم حفظ الإعدادات». يقول «تم حفظ الإعدادات» لا «تم حفظ الكلمات المفتاحية» — وهذه هي الشاشة الصحيحة، فلا تبحث عن غيرها. وكلماتك تبقى كما تركتها عند إعادة تحميل الصفحة.

ساعات الهدوء. إشعار نصّه «تم حفظ ساعات الهدوء». وإن كنت قد عدت إلى الافتراضي بدلًا من ذلك، فنصّه «تمت الإعادة إلى إعدادات Bottify الافتراضية»، ويختفي حقلا الوقت.

اللغات. إشعار نصّه «تم حفظ اللغات». وفي تبويب البوت نفسه يصير الحفظ ذاته «تم حفظ التخصيص»، وإلغاؤه «تمت الإعادة إلى الوراثة».

المتجر. إشعار نصّه «تم حفظ إعدادات المتجر»، ويتحدّث شريط ما يراه العميل تحت كل كتلة ليطابق ما بدّلته للتوّ.

الفروع. يظهر الفرع الجديد في القائمة ومعه شارة نشط. وحين يصير لديك فرعان، يظهر مرشّح الفرع في كتالوجك، ويظهر صفّ الفرع المنفّذ على طلباتك.

مزوّد البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. ينقلب شريط الرأس من «○ غير متصل» إلى شارة خضراء «● Resend متصل»، ويقرأ السطر تحتها: «متصل منذ 12 مارس 2026 · بيانات الاعتماد محفوظة (مشفّرة عند التخزين).» وإضافة مرسِل تُظهر «تمت إضافة المرسِل».

الإرسال التجريبي. تصير اللوحة خضراء وفيها ✅ و«تم إرسال البريد التجريبي بنجاح» (أو «تم إرسال الرسالة النصية التجريبية بنجاح»)، ثم «تم التسليم إلى» والعنوان الذي كتبته، ثم «معرّف الرسالة:» ورمز قصير. ثم افتح صندوق البريد أو الجوال — اللوحة تخبرك أن المزوّد قبِل الرسالة، وصندوق البريد وحده يخبرك أنها وصلت.

إرسال بريد تجريبي ناجح
إرسال بريد تجريبي ناجح

لماذا لا تظهر إحدى شاشات الإعدادات أو تظهر مقفلة؟

1 · تبع زميلك رابط إعدادات فوجد نفسه حيث بدأ — بلا رسالة واحدة

ما الذي يراه: لا شيء. لا خطأ، ولا إشعار، ولا تفسير. تصير الشاشة صفحته هو. المشرف يعود إلى نظرة فريقه، وموظف الدعم إلى صندوق وارده، والمشاهد إلى لوحة التحكم. و17 من شاشات الإعدادات الـ19 تفعل هذا بموظف الدعم والمشاهد — وتفعله الـ19 كلها بالمشرف.

يحدث ذلك لأن الإعدادات للمدير وحده، ولأن قائمة المداخل الجانبية غير مرشَّحة بالدور أصلًا. وأيُّ المداخل الـ19 يردّك يتوقف على من أنت. فموظف الدعم والمشاهد يصلان إلى /settings فعلًا، ويريان المداخل الـ19 كلها، ويردّهما 17 منها؛ ولا يُفتح لهما سوى عام والفروع. أما المشرف فتردّه الـ19 كلها — إذ /settings نفسها لا تُفتح له، فلا يرى القائمة الجانبية قط، ويُعاد إلى لوحة المشرف. والمدخلان اللذان يُفتحان لموظف الدعم والمشاهد لا يعطيانهما كثيرًا: عام تُعطِّل كل حقل ولا ترسم زر حفظ التغييرات، والفروع تعرض الصفحة دون القائمة — فقائمة الفروع للمدير وحده على الخادم، فتُخفق بـ«تعذّر تحميل الفروع» (حالة الإخفاق 2 أدناه).

ما الذي تفعله: لا ترسل روابط الإعدادات إلى فريقك. أجرِ التغيير بنفسك، أو رقِّ ذلك الشخص إلى مدير وأنت تعلم أن المدير يغيّر كل شيء، بما فيه باقتك وفريقك. وإن قال لك إن الصفحة «لمعت ثم رجعت»، فهذا ما حدث — لا شيء معطّل، ولا شيء حُفظ.

وفي المقابل، هناك حالة واحدة تفسّر نفسها: إن انتهت جلستك أنت في وسط التعديل، وصلك إشعار صريح «انتهت الجلسة»، «انتهت جلستك. سجّل الدخول مرة أخرى.» فإن رأيت هذه الرسالة، سجّل الدخول وأعد التغيير. وإن لم ترَ رسالة إطلاقًا، فهي هذه الحالة.

2 · «تعذّر تحميل الفروع»

ما الذي تراه: بطاقة نصّها «تعذّر تحميل الفروع» ومعها زر «إعادة المحاولة». وضغط إعادة المحاولة يعيد البطاقة نفسها.

ثلاثة أسباب لا رابط بينها تنتج هذه البطاقة الواحدة، والشاشة لا تقول أيّها:

  • أنك لست المدير؛
  • أن ميزات المتجر مغلقة في هذه البيئة؛
  • أن باقتك لا تشمل ميزات المتجر.

ويبقى زر إضافة فرع ظاهرًا طوال الوقت، لأن الشاشة نفسها تُفتح لأي مسجّل دخول. وذلك الزر لن يحفظ شيئًا هو الآخر.

ما الذي تفعله، بهذا الترتيب. تحقق أولًا أنك داخل بحساب المدير — فإن لم تكن، فهذا هو الجواب. وإن كنت المدير والبطاقة باقية، فميزات المتجر ليست مفعّلة لحسابك: راسل الدعم واسأل إن كانت باقتك تشمل الفروع وملف المتجر. لا زر ترقية في هذه الشاشة ولا شارة باقة في القائمة كلها تنبّهك قبل ذلك. ومدخل المتجر يُخفق بالطريقة نفسها وللأسباب الثلاثة نفسها.

شاشة الفروع وقد تعذّر تحميلها
شاشة الفروع وقد تعذّر تحميلها

3 · عاد اختبار البريد أو الرسالة النصية بلوحة حمراء

بيانات اعتمادك محفوظة، والمزوّد رفض رغم ذلك. تصير اللوحة حمراء، وتقول لك أيّ الحالات هي، وتطبع رمزًا قصيرًا تلصقه للدعم.

ما تقوله اللوحةما معناهما الذي تفعله
«تعذّر إرسال البريد الإلكتروني» أو «تعذّر إرسال الرسالة النصية» — «رفض المزوّد الإرسال. راجع إعدادات المزوّد ثم شغّل «اختبار الاتصال».»أخذ المزوّد طلبك وقال لا. وغالبًا حساب غير مموّل، أو ما يزال في فترة التجربة، أو مقيّد نحو بلد الوجهة.ادخل لوحة تحكم ذلك المزوّد وتحقق من حالة حسابك، ثم أرسل رسالة تجريبية أخرى من هنا.
«بيانات الاعتماد ناقصة» — «تنقص بيانات اعتماد مطلوبة لهذا المزوّد. أعد حفظ إعدادات المزوّد.»أحد الحقول التي لصقتها فارغ أو لم يُحفظ.افتح لوحة بيانات الاعتماد من جديد، وأعد إدخال كل حقل بما فيه السرّ، ثم اضغط حفظ بيانات الاعتماد.
«لا يوجد مُرسِل بريد إلكتروني» أو «لا يوجد مُرسِل رسائل نصية» — «أضف مُرسِلًا واحدًا على الأقل قبل الإرسال.»الحساب مربوط لكن لا هوية مرسِل عندك بعد.اضغط + إضافة مرسِل (أو + إضافة معرّف مرسِل)، أضف واحدًا، ثم أعد الاختبار.
«رفض المزوّد الطلب» — «استجاب المزوّد بالرمز HTTP 403. شغّل «اختبار الاتصال» لمعرفة التفاصيل.» (والرقم هو ما ردّ به المزوّد)ردّ المزوّد بخطأ من عنده.دوّن الرقم في الرسالة والرمز في اللوحة، وأرسلهما إلى دعم ذلك المزوّد — الخلل في جهته.
«استجابة Twilio بلا معرّف» — «لم تُرجع Twilio معرّف رسالة — تحقّق من حالة حسابك في Twilio.»قبِلت Twilio الطلب ولم تُرجع شيئًا، وهذا غالبًا حساب موقوف أو غير مموّل.تحقق من حسابك في Twilio، ثم أعد الاختبار.

ملاحظتان على تلك اللوحة. اختبار الاتصال اسم اللوحة لا اسم اختبار — ضغطه يفتح الصندوق لا غير. والذي يُرسل فعلًا هو 📤 إرسال بريد تجريبي / 📤 إرسال رسالة تجريبية، فحيثما قال لك خطأ أعلاه «شغّل «اختبار الاتصال»»، فالمقصود أن ترسل رسالة تجريبية أخرى. والرمز القصير المطبوع في اللوحة الحمراء يبقى لاتينيًا على شاشة عربية؛ وهذا مقصود — هو هناك لتلصقه للدعم.


→ العودة إلى دليل التاجر في Bottify